7月10日，消费者火先生向石狮柏宜数码购买了一套游戏光盘，价款445元。后火先生收到快递检查发现，光盘系二手的，有明显的使用痕迹，遂找到商家要求赔偿。商家拒绝赔偿，被火先生投诉至12315。12315执法人员接到投诉后，致电双方进行调解，最终商家同意退款，双方和解。（记者 郑秋玉 通讯员 王宗宇 汪莉莎）