6月12日，消费者罗女士通过抖音平台向石狮一服饰店购买了一件衣服，商家却迟迟未发货。“我马上就要出差了，可能要出去十天半个月。”罗女士说，她向商家提出退款申请，商家虽然同意了，却要其承担运费。罗女士不满，致电12315投诉。经调解，商家同意给消费者退还运费，双方和解。（记者 郑秋玉 通讯员 陈少敏 汪莉莎）