去年12月20日，消费者李先生通过快手平台，向石狮梵克舒裕商行购买一双鞋子，价款119元。后因码数太小李先生退货，但商家迟迟不予退款。李先生致电12315请求帮忙调解。经调解，商家表示，鞋子已被穿过，不符合退款要求。经协商，商家同意更换一双鞋子，并重新发货，双方和解。（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）