近日，龙湖区金霞街道居民彭女士因电动车事故意外受伤，却因政府统保的老年人团体意外险快速理赔，深切感受到了民生政策的温暖与力量。这一案例不仅体现了龙湖区委、区政府对老年人群体安全的用心守护，更是民政部门“民政为民、民政爱民”工作理念的生动写照。
今年1月初，彭女士在车库骑行时不慎与另一辆电动车碰撞，导致左小腿出血、右足骨折，住院治疗16天。事故发生后，她的女儿通过微信联系承保机构中国人保财险汕头市分公司理赔人员，仅用一个工作日便完成了报案、资料提交与审核全流程，640元意外住院津贴迅速到账。“从咨询到赔付，全程顺畅透明、高效暖心，效率远超预期，让我们真切感受到政府的关怀和工作人员的专业。”彭女士的女儿感慨道。这份便捷与安心，源于龙湖区为全区老年人统一投保的意外伤害保险，该政策为老年人因意外伤害导致的身故、伤残提供最高5000元赔付，住院津贴每日40元（全年限180天），公共交通意外身故保障更高达10万元，为老年人及其家庭撑起一把“安全伞”。
如果说意外险是应对突发风险的“安全网”，那么龙湖区的高龄重度失能老年人照护保险，则是为失能老人量身定制的“暖心衣”。
自2022年起，区政府每年出资约100万元，为辖区失去生活自理能力的高龄老人提供照护费用支持，涵盖基本生活照料与医疗护理服务，居家护理每月最高补贴400元，机构护理每月最高补贴500元。
2025年7月起，政策进一步细化落实：由承保公司组织开展对1104名低保老人进行生活自理能力评估，并对其中51位“重度失能”的困难老人，按每人每月500元标准，由专业护理机构上门提供“生活照料+医疗护理”服务，切实回应了困难群众“急难愁盼”的照护需求。
龙湖区的为民实践，并不限于单一政策，而是贯穿于社会救助与养老服务全程。区委、区政府统一为全区低保户、特困人员、孤儿等购买“惠民保”，惠及2990名群众；实施“汕头呼援通”项目，以“互联网+”模式为1.2万名老年人提供24小时紧急呼叫、精神慰藉等8大类服务，已成功协助挽救400多名高龄长者生命；今年1月起，更根据上级部署，通过“民政通”平台，向中度以上失能老年人发放每月最高800元的养老服务消费补贴，以电子消费券形式实现服务精准对接。“政策不是冷冰冰的条文，而是要真正聚焦群众的‘急难愁盼’，为辖区群众排忧解难。”龙湖区民政局相关负责人说。
从一笔迅速到账的理赔款，到一次次上门的生活照护，龙湖民政用行动诠释：只有将服务做到群众心坎上，民生政策才能真正暖人心、聚民心。无论是应急保障的“小险种”，还是长期照护的“大服务”，其背后都是民政工作者对“为民服务”初心的坚守。未来，龙湖区将继续围绕群众需求，织密织牢民生保障网络，让每一位居民在细微之处感受到这座城市的温情与担当。 本报记者 陈若萱