近年来，民生银行汕头分行坚守以客户为中心的服务理念，将消保工作融入业务全流程、服务各环节，聚焦老年群体、特殊群体、市场主体等不同对象需求，以适老化服务、普惠化金融、科技化赋能，打造有温度、有力度的消费者权益保护体系，用实际行动诠释金融担当。
面对老年群体在数字化时代的金融服务痛点，民生银行汕头分行联合河卿养老服务公司、银联商务广东分公司创新推出“民生河卿养老主题卡”，打造“河卿长者智慧食堂平台”。精准适配老年群体使用习惯，让老年群体便捷享受数字金融红利。不仅提升了老年人生活品质与消费意愿，更激活“银发经济”活力，也让老年客户的金融权益得到切实保障。
为响应国家促进消费升级、推动以旧换新的政策号召，民生银行汕头分行快速落地“国补商户专享贷款”（国补贷），精准服务纳入国补清单的中小微商户。该政策有效解决商户囤货资金需求大、短期现金流紧张的难题，推动形成政府补贴、企业让利、金融助力的良性消费格局。
民生银行汕头分行始终关注特殊群体金融需求，用科技与服务搭建无障碍沟通桥梁。近日，该行辖内支行在服务聋哑客户时，大堂经理快速响应、贴心引导，启用“AI字幕工具”破解沟通障碍，全程高效顺畅完成业务办理。这一暖心服务打破“无声壁垒”，既高效解决特殊客户金融需求，也提升全员服务特殊群体的意识与能力，成为“以客户为中心”理念的生动实践。
下一步，民生银行汕头分行将持续深化消费者权益保护工作，守护好每一位消费者的合法权益，为地方经济社会高质量发展贡献更大金融力量。
本报记者 苏硕元 通讯员 郑嘉