2月16日除夕清晨，城市尚在沉睡，民生银行汕头荣兴支行的营业厅外已亮起应急灯。原本已开启春节假期的支行服务经理，因一通紧急电话火速返岗——网点一台ATM机突发故障，客户银行卡被吞、取款功能瘫痪，返乡心切的客户在机具旁焦急万分。
当日，客户周先生计划取现后乘坐早班车回家乡，操作中因失误触发设备保护机制，银行卡被吞。恰逢春节假期，若按常规流程报修，需等待厂家技术人员到场，耗时超半天，周先生的返乡计划将受影响。
营运主管接到分行紧急工单后，第一时间安抚客户，并迅速安排保卫人员与服务经理到场处理。服务经理一边耐心安抚周先生情绪，一边与同事分工协作，熟练开展ATM机后盖开启、线路排查、系统重启等操作，顺利取出吞卡。与此同时，分支行协同加急联系押运公司提交申请，调配新钞补充至ATM钞箱；依托节前为应对取现高峰准备的足量小面额零钱，以“双人复核+全程录像”模式保障资金安全。
仅20分钟，周先生的银行卡便完好交还其手中，ATM机也恢复正常功能。听到机具清脆的出钞声，周先生悬着的心彻底放下，握着服务经理的手连声道谢，还拿出糖果表达心意：“太感谢了，不然我今天就赶不上回家团圆了！”
为保障春节假期金融服务不中断，荣兴支行提前筹备双倍设备备件与应急现金，明确要求全体员工保持通讯畅通，落实“30分钟响应、2小时到场”的应急服务要求。支行负责人表示：“春节是万家团圆的时刻，金融服务的‘团圆’更不能缺席。”
本报记者 苏硕元