情暖新年，服务无障——建行汕头市分行为特殊群体开启“马上办”绿色通道

　　2026年农历丙午马年春节，在这个万家团圆的时刻，金融服务也不能落下任何一个人。

　　春节前夕，往往是金融业务办理的高峰期。对于普通人来说，去银行网点只是一次寻常的出行；但对于行动不便的老人、身患重疾的客户以及残障人士等特殊群体而言，却可能是一道难以逾越的鸿沟。

　　为了让每一位客户都能过上一个安心、舒心、暖心的春节，建行汕头市分行积极践行“金融为民”的服务初心，制定《中国建设银行汕头市分行特殊客户突发事件应急处置方案》，在全辖范围内启动了“特殊群体春节金融服务绿色通道”，坚持“特事特办”“急事急办”，将柜台“搬”进家门，确保特殊群体客户也能便捷地享受金融服务。

　　天气阴冷，当大多数人正在忙于节前事务时，西胪支行的员工已整装待发。经了解，辖区内一位行动不便的老人急需办理业务，支行工作人员带上移动设备，第一时间出发至客户家中为其办理业务。俯下的身子，温暖的笑容，耐心的指导，让这个冬日不再寒冷。

　　虽然正值春节前客流高峰，业务繁忙，但城西支行没有忘记那些“出不了门”的客户。工作人员利用午休时间，为老年客户提供上门服务。一次简单的业务办理，一句家常的问候，架起了银行与客户之间的“连心桥”。

　　面对身患重疾、无法行走的客户的开户需求，澄海支行没有丝毫犹豫。合规与温情并重，两名员工共同上门，在病榻前完成了开户意愿核实。这不仅是一次开户，更是一份尊重和一份保障。

　　哪里有需要，哪里就是我们的“柜台”。这些看似平凡的瞬间，汇聚成了2026年春节前最温暖的金融底色。 “绿色通道”不仅仅是一个优先办理的窗口，更是一套完善的应急机制。建设银行汕头市分行已建立常态化的上门服务机制。无论是社保卡激活、挂失解挂，还是银行卡开户、密码重置，只要客户有需求，建设银行将竭尽全力来到您身边。