珍贵相框失而复得 汕头之旅暖意融融

　　近日，一封来自沈阳游客张女士的感谢信引发网友关注，信中讲述了她在汕头的一段暖心经历：旅游途中不慎遗失了珍贵相框，在12345政务服务热线、交通运输部门工作人员和公交车司机的热心帮助下失而复得。这让张女士感受到汕头高效暖心的政务服务和城市文明。她说，汕头是一座让人来了很安心，走了之后很想念，还想再去的温暖的城市。

　　1月23日，张女士与家人在南澳岛游玩后乘坐161路公交车返回市区，不慎将相框遗落在车上。相框里装的是她们在南澳岛的游客照，对她们来说特别有纪念意义。由于次日就要返程，她焦急地拨打了汕头12345政务服务热线求助。令张女士惊喜的是，在求助后的第一个工作日，她就接到了12345热线工作人员的回电，告知相框已被找到并妥善保管。原来，161路公交车当班司机发现遗失的相框后，第一时间上交；12345热线工作人员接到诉求后高效联动汕头市交通运输局，快速核实相关信息。沈阳游客张女士说：“这个速度确实很让人惊喜，当班的司机主动上交，工作人员帮我邮寄回来，每一个环节都让我很暖心。”

　　原来，161路当班司机陈少东在例行检查时发现了相框，并立即上交公司。市深展巴士公司工作人员第一时间将其邮寄回沈阳。161路公交车司机陈少东告诉记者，“我当时到总站后，巡查发现车上有乘客遗落下的物品，按照公司规定第一时间上交，等待乘客认领。感谢游客对我们的肯定，我们将继续努力服务好每一位乘客。”在市深展巴士有限公司工作人员林黛看来，帮张女士找到并寄回遗失的相框是应该做的。“得到游客的肯定，我们也很开心。在我们的日常服务中也有遇到类似的情况，例如曾有游客遗失了行李箱、手机等等，我们都尽快为游客找回来，帮他们寄回去。许多人都说因此更加喜欢汕头，还会再来打卡游玩。”林黛说。

　　1月29日，张女士收到了遗失的相框，而更让张女士感动的是，物品寄回后，她还接到了12345热线的回访电话，工作人员耐心询问诉求办理情况及满意度。12345热线工作人员侯翠如表示，“我们接到张女士的诉求后，急游客之所急，第一时间启动快速处理机制，迅速联动市交通运输部门，助力旅客寻回遗落物品，用暖心服务守护游客美好的汕头之旅。”

　　沈阳游客张女士表示，写这封信的初衷是想感谢汕头12345政务服务热线和汕头市交通运输局的同志以及当班的司机师傅。“他们让我这个外地游客感受到不仅高效，还很用心。这份温暖值得被传递。汕头给我的印象不仅仅有美食和美景，这次经历让我更加真切地感受到服务有温度、做事有温度、城市有风度。我觉得汕头是一座让人来了很安心，走了之后很想念，还想再去的温暖的城市。”

　　近年来，我市公交行业涌现大量好人好事，包括寻人、拾金不昧、救助送医等232宗，司机张安德等4人获评“汕头好人”。12345政务服务热线持续提质增效，2025年受理诉求105.51万宗，按时办结率99.99%，满意率97.94%，在第三方测评中被列为“线上诉求处理表现突出”城市。今年春节，热线将继续全天候服务，护航旅游城市形象。市交通运输局公共交通管理科副科长向科表示，交通运输部门始终坚持用心、细心、耐心、文明服务，让每位游客在出行中感受到安心和温暖。12345热线工作人员侯翠如说：“春节长假期间，12345热线将继续提供全天候服务，高效协同处置市民游客‘急难愁盼’，对涉旅诉求提速办理，欢迎大家来汕头过年。”

　　本报记者 郭丹