驻市政务服务中心医保窗口推出“智慧助老”与“外籍人士服务”特色举措。
本报讯 （记者周敏 通讯员黄可摄影报道）近年来，汕头市医保中心聚焦“一老一外”重点群体，在驻市政务服务中心医保窗口推出“智慧助老”与“外籍人士服务”特色举措，全力打造有温度、有效率、有包容度的医保服务前沿阵地。
外籍人士服务：多语种支持，让沟通无障碍
近期，一名国际友人在汕头大学工作到期即将回国，到医保窗口办理一次性提清业务，由于签证即将到期，需尽快处理，非常着急。驻市政务服务中心医保窗口工作人员立即为其开通绿色通道，联系后台确认后，接收资料，第一时间予以处理，同时联系银行予以优先办理。经过工作人员的全力推进，该国际友人的医保提清问题赶在签证到期前，顺利解决。
为服务我市国际化与两岸侨务发展，优化涉外涉侨营商环境，近年来，汕头市医保中心驻市政务服务中心医保窗口特别设立“外籍及港澳台侨人士服务专窗”，提供精准、专业、友好的专属服务，畅通“国际通道”。专窗工作人员具备良好的英语及普通话、粤语等服务能力，并配备多语种翻译设备或即时翻译服务，确保沟通零障碍。针对不同群体，医保窗口还提供中英文版本的《办事流程指引》，清晰列出参保所需证件（如护照、港澳台居民居住证、华侨身份证明等）、缴费政策、待遇清单及就医指引，推出外籍人士“服务包”英文指引，让参保人办理业务流程一目了然。
智慧助老：跨越“数字鸿沟”，贴心服务零距离
针对老年群体在运用智能技术办理医保业务时可能遇到的困难，市医保中心设置醒目的“老人优先”服务窗口，打造“一站式”人工辅助通道，配备引导员，为前来办理业务的老年人提供从进门取号、表格填写、材料初审到业务办理的全程陪伴式指引与协助。同时，提供“慢节奏”贴心服务和“手把手”智能辅导，工作人员主动放缓语速、放大音量，耐心细致地解答疑问，讲解政策，为老年人提供“1对1”教学，指引其使用国家医保服务平台APP、粤医保微信小程序等方式，查询个人账户、医保参保情况、办理异地就医备案等信息，避免老人反复跑腿。窗口还配备有老花镜、放大镜等便民设施，让老年人办理业务时更轻松、更舒适。
目前，汕头市医保中心坚持以“便民化、精细化、人性化”为导向，围绕智慧助老、国际服务等领域持续优化服务体验，切实提升了参保群众的办事效率与满意度，进一步增强了市民的获得感、幸福感，彰显了医保服务的人文关怀与城市温度。接下来，该中心将继续聚焦群众需求，不断创新服务模式，推动医保服务更加贴近民心、温暖人心。