“我们总在催单时抱怨他们太慢，却没看见他们路过火场时逆行的背影。”去年12月8日，央视与美团联合推出的公益宣传片《看风景的外卖员》刷屏全网，上线24小时内抖音播放量破3亿，微博相关话题#被外卖员的隐藏身份破防了#阅读量飙升至42亿。片中没有华丽的镜头，只用真实镜头记录下外卖员做好事的瞬间，无数网友在评论区留言：“这部片子打动了我，也唤醒了我们对他们的亏欠式忽视。”
城市安全哨、社区暖心人、应急守护者、公益践行者……这部时长仅3分20秒的宣传片，以“城市风景”为背景，颠覆了大众对美团外卖员的刻板印象。当镜头从写字楼的落地窗切换到骑手中转站，从催单的手机屏幕切到外卖箱里的应急药箱，那些被忽略的细节逐渐拼凑出这群人的真实模样——他们不只是穿梭在街巷的“送单工具”，更是2000万新就业群体中，用平凡善举温暖整座城市的“移动探头”。
真实故事戳中城市人的情感软肋
《看风景的外卖员》没有刻意煽情，却凭借几个真实片段让千万人破防。这些被央视镜头捕捉的瞬间，正是无数美团外卖员日常工作的缩影，也是他们与城市“双向奔赴”的见证。
——通州小哥的“教科书式应急”：用3分钟守住一栋楼的安全。2025年11月的一个深夜，北京通州外卖员陈文林配送途中闻到刺鼻的燃气味，立刻停下电动车逐层排查，最终锁定泄漏源头在居民楼3层。面对紧闭的房门，他一边拨打119，一边联系物业切断整栋楼燃气总阀，同时挨家挨户敲门疏散居民。从发现隐患到完成疏散，仅用12分钟，成功避免了一场可能造成重大伤亡的事故。
这段真实影像并非摆拍，而是来自小区监控和他的工作记录仪，正是这份真实，让首都文明办专门为他开设“首都文明播报”首栏，全国80余家媒体自发转发他的事迹，相关内容累计阅读量近2000万。
数据显示，美团平台上超70%的骑手常备应急包，里面装着创可贴、消毒液、充电宝等物品，遇到突发情况随时能伸出援手。宣传片监制、央视导演张弛在采访中说：“我们拍的不是特例，而是这个群体的日常——他们的外卖箱里，装着的不只是餐食，还有对陌生人的善意。”
今年已有近20人荣获省级以上荣誉
《看风景的外卖员》能引发全民共鸣，核心在于它揭开了外卖员群体被忽略的“多重身份”。据美团社会责任部数据显示，2025年以来，全国已有近20位美团外卖员荣获“北京榜样”“浙江好人”等省级以上荣誉，平均每3天就有1位骑手因善举被媒体报道。他们凭借走街串巷的职业特性，成为基层治理中不可或缺的“民情前哨”，用行动诠释着“送单是工作，暖心是本能”。
据悉，宣传片上线后，美团同步推出“暖光计划”，结合各地政府的新就业群体服务举措，构建起全方位的保障体系，让骑手们在温暖他人的同时，也能被城市温柔以待。导演表示，对社会而言，这部公益片是一次重要的“价值校准”——它提醒我们，对待外卖员的态度，藏着一座城市的文明温度。对每个人来说，改变或许从一个微小的举动开始：取消不必要的催单、递上一瓶解暑的凉水、在收到餐品时说一句“谢谢，辛苦了”。当我们用理解与尊重回应他们的善意，这场“双向奔赴”的温暖，终将让城市更有温度，让每一份职业都充满尊严。 （央视网）