“本以为母亲这种情况会非常麻烦，没想到民生银行这么快就安排工作人员上门办理，真是解决了我们的大难题！”在医院病房里，王女士的家属紧握着工作人员的手连声道谢。面对客户的感激，上门服务的工作人员谦逊回应：“这是我们应该做的，特殊客户更需要我们多一份耐心和担当。”
近日，民生银行汕头潮南支行的工作人员专程前往某医院，为因病重无法外出的客户王女士提供了密码重置上门服务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及家属的高度赞誉。
11月9日，该支行接到一通紧急求助电话。来电人称，其母亲王女士突发意外住院治疗，因忘记银行卡密码且身体虚弱无法亲自到网点，急需业务协助。了解情况后，支行迅速响应，立即安排服务经理启动上门服务流程。
在医院病房，工作人员首先认真核对了王女士及其家属的身份证件，确认客户意识清晰、业务意愿真实，并细致讲解了业务办理流程与注意事项。在严格遵循业务规范并充分尊重客户意愿的前提下，高效完成了密码重置及相关确认手续。
民生银行汕头分行始终将人性化服务理念融入日常运营，针对老年、重病等特殊客户群体，持续优化上门服务、绿色通道等便民措施，在严守风险底线的同时，以更贴心、更灵活的金融服务传递温度与关怀，让“有温度的金融”真正深入人心。 本报记者 苏硕元