蔡铭婉是一名土生土长的澄海姑娘。这名90后年轻人在广州积攒了几年经验后，怀着对家乡的深情，一头扎进金平区首个街道级公建民营养老院。如今，当上金平区光华街道综合养老服务中心主任的蔡铭婉将“让老人老有所养”的承诺，化为每一天的温暖实践。
走进光华街道综合养老服务中心，《我和我的祖国》的嘹亮歌声从娱乐室传出，老人们正开心歌唱，而蔡铭婉笑容满面，热情为老人点歌、鼓掌。光华街道综合养老服务中心服务对象罗阿姨就唱了好几首歌，她说：“这里的环境、护工的服务、伙食都很好，我挺满意的。特别是蔡主任对我们体贴入微，比如我生病的时候，她对我嘘寒问暖，叫医生来给我看病，真正让我感受到家的温暖，看到她好像看到亲人一样。”
根据养老院每位老人的不同需求，蔡铭婉会为他们制定不同的看护计划，内容涵盖生活照料、健康护理、康复保健、文化娱乐。她每天带老人做操，有时看到有的老人在院子里晒太阳的时间有点久，蔡铭婉会主动去搀扶老人进来。“作为一名90后，我希望用年轻人的视角，践行‘敬老孝亲，守正创新’的服务理念，为传统养老行业带来新的活力。针对老人不同需求、性格提供个性化服务照顾。通过服务，老人的每一个笑容，他们的每一个认可，都给我莫大的鼓励。”蔡铭婉说。
中午饭点时分，蔡铭婉在长者饭堂忙碌起来，她时而陪伴行走缓慢的老人一步步走到餐桌前，扶他坐好，时而询问老人饭菜是否合口味。她把对老人的细心关怀落实到一言一行中，也获得了老人的认可。正在吃饭的黄阿姨竖起大拇指说：“她人非常好，经常关心我们，我们需要什么就跟她说。这里的饭菜也很好，我都被养胖了。”
蔡铭婉还经常组织护理员进行培训，通过案例分析、模拟演练，让护理员站在老人的角度感受需求，让老人感受到更专业的照护。护理员王景说：“蔡主任对大家、对老人和蔼可亲，她还培训我们很多护理的技巧、方法。例如，如何与老人沟通交流、学会换位思考等。”
近年来，光华街道在金平区内率先探索街道级全托养老机构建设，依托养老服务中心，打造“街道+社区+中心”三级养老服务设施联动的“养老服务联合体”，不仅在社区内开展文化娱乐活动和长者饭堂，还充分发挥辖区内医疗优势，引导推动运营方分别与光华街道社区卫生服务中心、汕头市太安医院、汕头市升保脑血管病医院合作，实现养老有“医”靠。该养老服务中心具备全托、日托、上门服务等综合功能，打造老年人的“幸福家园”。“这两年，汕头推进‘百千万工程’，各级政府部门对养老服务更加重视。我们始终坚持‘普惠性、差异化的家门口养老服务’，充分发挥公建民营服务优势。”蔡铭婉表示，通过加强与社区合作，同时链接与周边医疗资源的医养结合，实现养老有“医”靠。希望未来可以带着团队，继续为汕头养老事业奉献力量。
本报记者 郭丹 摄影报道