在当今复杂多变的金融市场中，金融消费者权益保护工作的重要性日益凸显。民生银行汕头分行始终坚持“服务大众，情系民生”企业使命，多措并举，全力推进金融消保工作，切实维护金融消费者的合法权益，营造健康、安全的金融消费环境。
推进消保管理 构建“大消保”格局
民生银行汕头分行将满足客户多元化金融服务需求作为消保工作的出发点，积极推进消保管理融入分行经营发展规划，持续完善消保治理体系，深入推进消保协同机制，强化消保内部监督，构建横向到边、纵向到底的“大消保”格局。
该行通过开展“高管讲消保”“行领导接待日”等系列活动，深入加强消费者权益保护委员会工作统筹和实施，将保护金融消费者权益嵌入日常经营全流程，打造事前、事中、事后全链条消保工作体系。
强化宣传教育，“爱心窗口”全覆盖
金融知识的普及是金融消保工作的基石。民生银行汕头分行充分发挥金融机构主体责任，不断健全教育宣传工作机制，持续开展“服务重点群体”“反诈温馨提示”“金融安全 民生播报”等教育宣传活动，高度关注社会热点、倾听消费者声音，持续普及与金融消费者密切相关的金融知识，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力。
该行依托营业网点，实行“阵地式”宣传，以“学金融、懂金融、用金融”为目标，定期开展丰富多彩的金融知识普及活动；同时通过“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”，将金融教育宣传送达至基层人民群众。
为关爱重点特殊群体，民生银行汕头分行在全辖网点设置“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设施，为老年客户、残障客户等特殊群体提供一对一陪同服务；针对外籍人士等特殊群体，特别出台了专属服务流程，保障他们的支付选择权与账户安全。这些贴心的服务举措，让特殊客户群体在办理金融业务时感受到了温暖与关怀。
智慧防诈反诈，硬核守护“钱袋子”
依托总行大数据风控系统与一线员工的敏锐洞察，民生银行汕头分行成功化解多起新型电信网络诈骗案。今年5月，焦急的陈女士拨通民生银行汕头分行网点柜台电话并发出求助：“我被人诈骗了，帮帮我吧！”经了解，在深圳经营服装生意的陈女士于5月8日被诈骗分子以“国泰君安国际”网站充值赚取黄金买卖差价的方式诱导境外汇款美元18000元，收款行位于泰国。后续，该行通过警方与银行等多个单位的紧密协作，争分夺秒，利用专业技术与高效行动，协助客户追回涉诈境外汇款。
金融消保工作任重道远，民生银行汕头分行将继续秉持“金融为民”的初心，以更高标准筑牢安全防线，守护好百姓的“钱袋子”，助力人民群众实现美好生活。
（郑嘉）