建行汕头市分行：温情服务暖人心 专业消保解民忧

　　近日，汕头建行聚焦客户急难愁盼，在特殊业务办理与特殊群体服务中，以细致沟通、专业行动传递金融温度，用耐心与专业守护客户的金融权益。

　　午餐时段，韩江支行客服经理小刘准备点库，一位戴助听器的大姐走到柜台前，眼神局促。小刘微笑询问业务，大姐却未发声，只掏出裹着报纸的零钱，用手势示意要存2200元。

　　小刘立刻明白客户是听障人士，连忙递上纸笔，写下 “您好！您是要存钱吗？这是2200元对吗？” 还画了个笑脸。客户眼睛一亮，提笔回复：“是的！都是零钱，怕麻烦你们，一直没敢来。” 小刘赶紧写下：“不麻烦！清点需一点时间，我会尽快，有问题随时说。” 客户放下心，朝小刘比了个大拇指。

　　小刘按面额分类清点零钱，主管也来帮忙处理机具难识别的褶皱纸币。过程中，她定期写纸条告知进度：“已清点完一半啦，再等等～”20分钟后。小刘递上存款凭条和银行卡，写下金额请客户核对。客户核对后留言感谢，小刘放下笔，用手语回应，大姐惊喜地用手语回礼，临走时多次挥手致意。

　　金融向善，一个都不能少。汕头建行始终以专业、细致与温暖，为客户提供有温度的金融服务，守护金融消费者权益，成为老百姓身边信得过的银行。