俗话说：“金厝边，银亲戚。”在潮汕方言中，“厝边头尾”意为“左邻右舍”，它十分形象地反映出如同传统民居般紧密相连的邻里关系。在深入践行新时代“枫桥经验”，不断创新基层社会治理模式的今天，它被赋予了更深刻的含义。澄海区广益街道在深入调研基础上，整合辖区优质调解资源，于近日正式揭牌成立“厝边头尾”调解工作室。这一举措旨在构建更完善、高效的矛盾纠纷多元化解机制，将和谐稳定的基石筑牢在群众身边。
深入践行“枫桥经验”，共建平安社区
不少街坊好奇，这个名字很有人情味的调解工作室是如何化解矛盾的？
——“统筹+指导”，双轨并行创新模式。街道综治中心发挥“中枢”作用，统一受理各类矛盾纠纷，包括通过“警调对接”、“诉调对接”等机制移交的案件。中心精准“分诊”，将适合调处的涉法涉诉、邻里摩擦、涉企纠纷、婚姻家庭矛盾、劳资争议、物业冲突等案件，流转至工作室。辖区司法所提供坚实业务支撑，全程指导调解过程，并负责案件资料规范归档及“以案定补”政策落实工作。
——群贤聚力，“厝边头尾”优势尽显。工作室核心力量是一支经严格遴选、来自社会各界的精英调解员队伍， 成员包括北陇社区退休老书记、岭亭小学退休校长、资深专业律师、澄海科创中心总经理、江西商会会长、埔美社区退休妇联主席、经验丰富的人民陪审员、热心社区事务的群众代表，以及街道各部门的业务骨干等。他们根植于社区，天然具备 “来自群众、贴近群众”的亲和力，充分发挥 “人熟、地熟、乡情熟、行业熟”的在地化优势。调解员们不仅是化解矛盾的“调解员”，以专业与耐心定分止争，也是政策法规的“宣传员”，在调解中润物无声地普法释法，同时还是社情民意的“信息员”，成为群众诉求上传的重要渠道。
“‘厝边头尾’调解工作室的成立，是广益街道推动社会治理重心下移，就地化解矛盾的关键一步。它标志着街道在探索矛盾纠纷预防化解本土化、社会化、专业化道路上迈出坚实步伐。”该街道相关负责人表示，这支融合了威望、专业与乡情的调解力量，正成为激活基层善治、促进邻里和睦、优化营商环境、维护社会稳定的重要新生力量。
“小滴水”引发“大矛盾”，及时化解
记者获悉，近日，刚成立不久的“厝边头尾”调解工作室成功调解了一起因房屋滴水问题引发的邻里纠纷，有效维护了社区和谐稳定。
据了解，这宗纠纷起源于楼下商户刘某的投诉。刘某反映，其楼上住户浇水设备出现漏水问题，水滴持续滴落至其经营场所，造成地面湿滑，影响环境卫生，更直接干扰了商户的正常营业，甚至可能导致顾客不便或安全隐患，给其生意带来了负面影响。
接到调解申请后，厝边头尾调解工作室高度重视，迅速登记受理调解。调解员赶赴现场查看了漏水情况和影响范围，分别听取了楼下商户和楼上业主的陈述与诉求。经调查核实，楼上业主的浇水设备确实因老化导致漏水。调解员本着公平公正、互谅互让的原则，耐心细致地开展调解工作。一方面，调解员向楼上业主说明了漏水对楼下商户经营造成的实际影响，强调了邻里间应尽到避免侵扰他人的义务；另一方面，也向楼下商户传达了楼上业主并非故意为之的情况，促进双方相互理解。经过调解员的有效沟通和积极斡旋，楼上业主充分认识到自身设备问题给邻居带来的不便，表示愿意立即采取措施解决问题。在调解员的见证下，楼上业主承诺并及时对故障的浇水设备进行了全面检查和维修，彻底解决了漏水问题。随着设备维修完毕，滴水的困扰得以消除，楼下商户的经营环境恢复了正常。
至此，这起因“小滴水”引发的“大矛盾”在调解室的及时介入和有效调解下得以圆满化解。双方当事人对调解结果表示满意，并对调解员耐心细致的工作表达了感谢。此次纠纷的成功调解，不仅及时解决了当事人的实际困难，更体现了“厝边头尾”调解工作室在化解基层矛盾、促进邻里和睦中的重要作用。
广益街道相关负责人表示，未来，工作室将持续以“解民忧、纾民困、暖民心”为宗旨，努力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地化解”的目标，为辖区居民与企业打造更安心、更和谐的“厝边头尾”环境。
本报记者 陈 敏 文/摄