本报讯 （记者林彦恂）近日，市住房公积金管理中心“智能客服”平台正式上线，成为更好满足缴存单位、职工需求的又一便民举措。此举既是银政融会为广大缴存单位和职工提供便捷高效咨询服务的“暖心之举”，也是该中心践行数字化发展，推动人工智能赋能政务服务的“务实之举”。
“智能客服”平台依托“汕头市住房公积金管理中心”微信公众号，采用了人工AI智能算法和技术，实现7×24小时贴心陪伴式服务。它模仿人类客服行为迅速针对住房公积金相关提问进行准确答复，访问操作方便快捷，不仅减轻了人工客服工作量，同时提升了服务质效，大幅提升用户获取信息与服务的效率，充分践行“让群众少跑腿”服务理念。
市民群众可通过“汕头市住房公积金管理中心”微信公众号进入，点击下方咨询菜单栏按钮，选择“智能客服”。进入“智能客服”页面可以直接文字提问，智能客服会实时进行回答。
近年来，市住房公积金管理中心积极贯彻落实上级关于加快数字社会建设的决策部署，践行服务为民理念，以提高服务能力为宗旨，践行服务为民理念，助力优化我市营商环境。下来，该中心将继续提升政务服务效能，加强“智能客服”平台的功能拓展及性能优化等，为群众提供更贴心、更智能、更全面的服务，为进一步优化全市营商环境贡献公积金力量。