本报讯 （记者周敏）医学人文精神是人文精神在医疗领域的具体体现，以对病人的关怀、尊重为目标，体现着医学对生命的态度。为深入推进健康广东建设，提升医学人文关怀，改善医患沟通，构建和谐医患关系，助力卫生健康事业高质量发展，省卫生健康委、省教育厅、省中医药局、省疾控局研究制定了《广东省医学人文关怀提升行动方案（2025－2027年）》（以下简称行动方案）。近日，市卫生健康局、市教育局联合印发通知，对组织实施广东省医学人文关怀提升行动方案提出要求。
行动方案明确行动内容为：将医学人文关怀培养贯穿医学生培养全过程和医务人员职业全周期，从医学生人文素养培育、医疗卫生机构人文关怀建设、崇高职业精神弘扬等3个方面同向发力、协同推进。
在医学生人文素养培育行动方面，提出要增进医学人文认知，强化医学人文教育；提升医学人文认同，讲好医学感人故事；落实医学人文实践，提升医患沟通能力。医学院校要在临床见习、毕业实习和临床实践训练过程中，加强医学生与患者及家属沟通交流能力的培养。组织开展医学生走进社区乡村送医送药、宣传健康教育知识等多种形式的医学人文相关社会实践活动，安排医学生早期进入临床科室、医疗卫生机构投诉管理部门等进行教学实践，开发一批模拟纠纷处置课程，让医学生在实践中提升医学人文素养，重视医患沟通，熟悉交流技巧，增强医学生抗压力能力。
在医疗卫生机构人文关怀建设行动方面，提出要加强医院文化建设，树立有爱医者形象；开展人文培训，增进人文交流。要将临床一线医务人员作为主要培训对象，将新入职员工、医疗纠纷高发科室人员、投诉管理人员、分诊台服务人员、导医咨询人员及热线电话接听人员等作为培训重点。二级以上医疗机构每年至少开展1次覆盖全院的医学人文主题教育，所有新入职医务人员实现先培训后上岗；优化就医流程，提高服务效率。进一步强化“以患者为中心，以疾病诊疗为链条”理念，结合改善医疗服务专项行动，优化整合医疗资源和服务流程，减少多窗口、多部门登记缴费流程，提高“一站式”服务效率。要通过实施网上挂号、自助缴费、电子病历、智能导诊等信息化手段，开展床位预约、入院评估、健康宣教等指引服务，减少患者等待时间，持续提升医疗服务智慧化、舒适化、人性化水平；增强医患沟通，探索医患共同决策。通过科学管理分诊、优化安排上下午、周末出诊时间、错峰排诊等，保证医患有较充分的沟通交流时间。医务人员诊疗过程中要耐心倾听患者陈述，合理运用医患沟通技巧，建立良好的沟通渠道和相互尊重的医患关系，拉近与患者的心理距离。要与患者及家属主动沟通病情状况、治疗方案，回应患者的疑问和关切，开展有针对性的健康教育和指导，改善改进治疗效果。探索医患共同决策的临床实践模式，更好地理解患者及家属的情绪和需求，提高患者就诊满意度。要关注院外随访服务，主动提供院外康复辅导；营造舒适就医环境，提供多元化服务；注重保护患者隐私，牢固信任之墙。医疗机构要为患者提供私密、安全的就诊环境。到2025年底、2026年底，分别实现80%、100%二级以上医疗机构所有科室，开设单人单诊室（口腔及五官科等特殊诊室可按照规范实施物理隔断）；关注重点人群，做好全生命周期关怀；重塑服务理念，细化便民服务；动员社工和志愿者力量，构建互爱共促医患纽带；关注医务人员心理健康，增强心理韧性。
在崇高职业精神弘扬行动方面，提出要传承优良传统，以“传帮带”提升医者素养；挖掘培育典型，增强医患互尊互信；以中医药文化涵养医德医风，大力践行仁心仁术；擦亮医学人文宣传平台，形成医患同参与、共感怀的人文氛围。