一座城市的幸福底色，源于坚实的民生保障。近期，汕头市中心医院、汕头市华润新奥燃气有限公司获评全国文明单位。作为民生服务类文明单位，它们以民生为本、用文明筑基，生动展现其在保障民生福祉、提升城市基础服务方面的文明担当，成为优化区域生活、夯实营商环境的民生基础，擦亮城市幸福底色，点亮经济发展新引擎，增强市民和投资者对城市的归属感、安全感，让汕头真正成为安居乐业、投资创业的沃土。
医疗“有温度” 提升“软实力”
近日，在市中心医院新开设的日间治疗中心里，环境温馨舒适，肿瘤患者在一天内完成化疗药物的输注及相关治疗，无需住院，当天即可回家休养。同步投用的静配中心简化取药流程，大大缩短患者候药时间。
作为省级区域医疗中心和国家临床重点专科（肿瘤科）建设项目单位，该院致力于提升医疗服务质量，优化患者就医体验。日间治疗中心的启用，为肿瘤患者提供了更加便捷、高效的治疗选择，也成为医院高质量发展的重要里程碑，为粤东地区肿瘤诊疗模式的创新树立了标杆。
“在不断提升医疗服务水平的同时，我们将患者的管理贯穿肿瘤治疗的全过程。”市中心医院肿瘤内科主任谢林浩介绍，日间治疗可以在门诊进行特殊门诊的报销，既降低患者的就医负担，也缩短住院时间，患者输完液之后就可以回家休息，不仅体现医院的医疗服务水平，也展示让患者回到家庭的人文关怀。
近年来，市中心医院聚焦服务质效，以智慧化、人性化服务为突破口，打造“有温度”的医疗体验，以优质医疗服务筑牢城市文明根基，成为区域营商环境“软实力”的重要支撑。
针对群众需求，持续创新服务模式，今年启动“互联网+护理服务”，通过线上预约、线下服务的模式，构建全周期护理服务体系；以“六统一”管理原则，开展免陪照护试点工作；致力于推广“互联网+民生”服务模式，成为粤东首家实现线上、自助机、人工窗口多渠道医保支付的公立医院。
据市中心医院护士长郑少燕介绍，医院根据患者需求优先开展十个项目，涵盖伤口、造口、管道护理等专科，为行动不便出院患者提供上门服务，“接下来我们会按照需求进一步推进其他的护理服务项目，让患者足不出户享受三甲医院的护理资源。”
7月11日，市中心医院在大华街道开展“服务邻里健康行 惠民助力‘百千万’”活动，吸引大批社区居民前来就诊。得知长期跟诊的医生来到现场，身患糖尿病等慢性病的周姨一早就到现场候诊。她告诉记者，市中心医院经常到家门口开展义医义诊，“减少老年人来回奔波的辛劳，也省去排队、挂号等麻烦，太方便了！”
长期以来，市中心医院大力践行公益，奉献志愿大爱，延伸“有广度”的健康服务。医院“爱心慈善会”聚焦贫困患者急难愁盼问题，精准救助重疾及慢性病患者，为多个困境家庭化解“看病贵”难题。同时，医院认真落实“党群连心、服务为民”工作机制，结合“助力百千万工程，健康服务基层行”等实践活动，积极开展义医义诊、健康宣教、“救在身边”急救培训等，针对部分行动不便的老年人开展送医上门、专家会诊活动，将服务延伸至社区乡村，以实际行动诠释文明内涵。
织就“安全网” 守护“烟火气”
燃气作为城镇生活的重要能源，其安全供应与民生息息相关。在市华润新奥燃气有限公司（以下简称“市华润新奥燃气”）东区LNG储配站，智慧调度中心24小时严密监控。安全技术人员通过scada信息系统，实时掌握燃气输配过程中管网和场站运行状态的实时数据。
公司安全技术部经理林治武介绍，在日常工作中，易安检系统、易作业巡检系统等数智化工具也同时启用，巡线班组、抢修队伍等随时待命，开展隐患排查、管网抢修。通过scada信息系统实时监控，任何一个点出现问题，他们会从巡检系统就近安排员工，马上赶到现场进行确认查看，第一时间解决问题，用专业和速度织就“安全防护网”。
近年来，市华润新奥燃气利用科技赋能，不断运用现代化信息技术精细管理，提升智慧管理应用水平，逐步打造智慧燃气安全管理系统。其中，scada信息系统项目总体规划分期建设，现已完成项目一期建设，目前正着手开展二期建设前期工作，投入更多的智慧系统，保障“能源动脉”将清洁能源安全平稳输送，守护千家万户“烟火气”。
在安全供气基础上，市华润新奥燃气以提高用户用气体验为落脚点，借助信息化手段提升服务质量和服务水平，推出“零跑腿”、24小时客服、快速抢修等文明便民服务举措，不断优化业务流程，畅通诉求渠道，为群众办实事。通过优化服务、融入社区等实实在在的行动，筑牢“安全-服务-便民”的金三角关系，以安全为基础，用有温度的服务，践行便民初心，让企业和市民用气更安心、省心、舒心。
在市华润新奥燃气营业厅，企业报装实现“一窗通办”的宣传牌十分显眼。作为“百千万工程”民生领域的具体执行者，该公司积极推行“三减一优”，即减材料、减环节、减时限、优体验服务，全力协助餐饮商户快速通气顺利开业，以“小窗口”助推城市经济生态，用责任与担当，进一步夯实城市营商环境基础，也为汕头高质量发展注入更多文明动能。
今年3月份，天山牛肉火锅店拨打热线电话联系报装燃气管道，当天下午燃气人员很快就上门勘察，在门店完成装修后，燃气公司隔天就实现通气并很快完成验收。高效贴心的服务，也为企业投资汕头注入一针强心针，店长沈贵升满怀信心地说，“近年来汕头的营商环境明显改善，下来我们计划继续在汕头开设分店，也推荐大家一起到汕头兴业发展！”
文/林彦恂 图/林鹏