为有效应对日益严峻的信息安全挑战，进一步提升银行对勒索病毒攻击、停电突发事件、外包服务中断等突发情况的应急处置能力，一季度以来，民生银行汕头分行先后开展勒索病毒攻击事件应急演练、发电应急演练及同城IDC灾备机房外包商服务中断突发事件应急演练。通过各类演练，全面检视分行在网络与终端运维、科技信息安全、风险管控、数据备份恢复以及客户沟通安抚等方面的应急响应能力。
各类应急演练模拟勒索病毒攻击的真实场景、真实停电场景以及同城IDC灾备机房外包服务响应不及时，外包人员无法按期开展机房巡检服务的场景，在制定详细周全演练计划，确保不影响分行业务开展的前提下，该行科技员工及相关部门演练人员积极配合，紧密沟通，高效完成了事件发现、影响评估、事件上报、应急决策、应急启动、应急处置、服务恢复及后续跟踪等环节工作。其中，部分演练流程还特别设置了客户沟通与安抚环节。在模拟勒索病毒攻击事件对客户造成影响的情景下，科技人员积极协同客户经理、服务经理等一线人员，迅速响应，通过多种渠道向客户通报事件进展，及时安抚客户情绪，解答客户疑问，有效避免了客户恐慌情绪的蔓延，从而维护银行的良好社会形象。
通过各类应急演练，该行进一步明确了各责任人员在突发事件中的具体职责和处理流程，大幅提升了应急预案的科学性、实用性和可操作性。未来，民生银行汕头分行将持续关注网络安全态势，继续加强与总行及外部专业机构的协作，不断提升和优化网络安全防护体系，持续夯实科技运营保障基础，确保金融业务的稳定运行，为客户创造更加安全、可靠的金融服务环境。
（张镇坚）