“感谢广发银行的专业帮助让我避免了损失，谢谢你们！”客户陈女士在广发银行汕头分行辖下的潮州分行营业部发出了由衷的感叹。
近日，陈女士到该行的潮州分行营业部，称自己可能遭遇诈骗，请工作人员帮她查账户。网点人员得知陈女士当天上午通过手机抖音软件观看直播，随后接到陌生电话，对方称其在抖音平台的直播无法关闭，须让其登录某QQ账号，声称该账号为抖音客服，可协助指引陈女士关闭直播。陈女士登录后与对方进行语音通话，对方发送链接让她点击，她点击链接手机随之黑屏，无法操作也无法关机。等过了一段时间手机恢复后，陈女士发现其微信零钱已被提到多个账户并通过快捷支付转走。陈女士才发现自己可能遭遇诈骗，赶紧到网点求助。
得知情况后，网点人员立即查询陈女士名下的借记卡交易及余额，发现诈骗分子通过微信零钱提现4000元及抖音借款到账1000元共5000元仍在该借记卡账户未被转走。随即网点人员进一步分析账户状况，发现陈女士因职业信息变更后未到银行更新且账户长期无交易，银行已按账户分类分级管理要求做好精准管控，部分账户交易功能受限，因此受骗资金才能被成功拦截。在核实情况后，网点工作人员引导客户尽快修改手机各相关软件密码、打印账户对账单，让客户持对账单到派出所报警求助，避免资金遭受损失。
3月5日下午，陈女士再次临柜，称报警后警方正在进一步处理，须先临柜取出账户余额。网点人员为其办理取款，并引导客户修改账户密码。办理业务后，网点人员向其讲解防范电信诈骗和技巧，提醒陈女士要提高警惕，切勿轻信陌生人电话，不要随意点击陌生链接。
下阶段，广发银行汕头分行将持续发挥好金融专业力量，加强警银协作，加强公众反诈宣传教育，进一步严厉打击电信网络诈骗违法犯罪行为，为维护社会经济稳定发展贡献金融力量。
（广发）