建设银行汕头市分行:“四提升”做好住房金融消保服务

　　建设银行汕头市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦住房金融消费者权益保护，不断提升服务技能，维护客户权益，全方位打造“要买房 到建行”住房金融专业服务口碑。

　　一是提升思想站位。住房金融业务作为金融市场的重要组成部分，直接关系到广大消费者的居住权益和财产安全。建设银行汕头市分行高度重视住房金融消保工作，紧扣中央金融工作会议精神，践行金融消保工作的政治性、人民性。

　　二是提升消保响应。落实条线消保主题责任，强化消保投诉敏感性，针对“提前还贷潮”等带来的条线消保热点问题，完善快速处理机制，并落实首问负责制，坚持“谁的客户谁负责”，把消保嵌入日常工作之中，避免投诉升级。

　　三是提升专业服务。在住房金融业务服务中，关注客户需求与潜在风险。在贷后风险监测中，对于资信优质、还款意愿良好，只是纯粹因为收入下降而形成逾期或即将逾期的客户，主动与客户协商调整账单或延期展期，做好客户服务工作，加强沟通，依法保障金融消费者合法权益。

　　四是提升宣传力度。加强住房金融消保知识普及宣传力度，住房金融业务产品宣传活动中嵌入金融风险与个人贷款防诈骗、个人征信知识等宣传教育，发挥国有大行责任，践行金融为民、消保为民。

　　通过“四提升”举措，建设银行汕头市分行在住房金融消保服务领域持续深耕细作，将消保工作融入每一个业务环节，以实际行动践行“以客户为中心”的理念。未来，该行也将继续秉持这份初心与担当，不断优化服务流程、提升服务质量，积极应对住房金融市场变化，持续为广大消费者提供更加优质、专业、安心的住房金融服务，守护好每一位客户的合法权益，助力住房金融市场的健康、稳定发展，在金融服务民生的道路上稳健前行，用扎实的工作诠释国有大行的使命与责任。