“连伟杰同志的善举，不仅让我们在寒冬中感受到家一般的温暖，更让我们见证了铁路工作者‘急旅客之所急’的责任担当……”近日，汕头站收到了一面写着“春运护航显大爱 扶危助困暖归途”的锦旗和一封来自广西南宁旅客陈先生的感谢信。信中讲述了一家人春运期间因故误车后，在车站工作人员连伟杰的倾力帮助下顺利返乡的暖心故事，为繁忙的春运增添了一抹温情。
2月2日，陈先生携妻子及身患残疾的孩子计划搭乘汕头至广州南的动车返乡。因路上遇到交通拥堵，一家人未能及时抵达车站，错过了原定列车。当天是正月初五，正值春运高峰，车票已全部售罄，改签无果的他们滞留在人来人往的站外。孩子需全程照料，加上随身携带大量行李，陈先生一家陷入无助与焦虑。
无助时刻，汕头站客运值班员连伟杰发现了这一家人的困境。他主动上前询问情况，一边安抚情绪，一边迅速协调多方资源。通过反复查询系统余票、联络其他岗位同事，连伟杰最终为他们争取到当晚的返乡车票。为确保旅客顺利登车，他全程协助搬运沉重行李，并开辟绿色通道护送一家三口至站台。临行前，他还细心叮嘱旅途注意事项，鼓励孩子勇敢面对生活。旅客陈先生在信中感慨：“连伟杰同志的善举，让我们在寒冬中感受到家一般的温暖。”
连伟杰的暖心服务并非个例，而是汕头站践行“人民铁路为人民”服务宗旨的缩影。春运以来，汕头站已累计收到来自12306的表扬电话和信件30余次，锦旗4幅，旅客当面表扬多达上百次。汕头站相关负责人表示：“旅客的认可既是鼓励，更是责任。我们将继续以旅客需求为导向，让服务更有温度、更贴民心。”
本报记者 蔡晓丹 通讯员 林鹏伟 摄影报道