建行汕头市分行：支付不见“外”，适老跨“鸿沟”

　　自《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》发布后，龙湖支行深入贯彻市分行决策部署，聚焦境外来华人员和老年人等群体支付不便问题，积极提供涵盖外币现钞兑换、境外银行卡支付、人民币现金支付、账户服务等金融服务，进一步打通支付服务堵点难点，弥合数字鸿沟，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

　　细致服务，“便利开户”解难题

　　在统筹力量打通支付服务堵点，弥合外籍来华人员、老年群体“数字鸿沟”的过程中，龙湖支行坚持以优质传统服务推动“一老一外”共享信息化发展成果。目前，网点设立境外来华人员账户服务绿色专窗。外籍人士仅凭有效身份证件即可开立银行结算账户，满足其在境内的日常消费需求。针对老年客户群体网点内外设置无障碍通道，多位置配备老花镜、急救箱、爱心拐杖、爱心轮椅等服务设施。并设置“爱心专窗”，切实为特殊客户群体扫清金融服务环境障碍。

　　高效响应，“现钞兑换”心贴心

　　当前，支行提供“标准 定制”两种形式的“零钱包”，根据客户需求进行灵活兑换。按照“提前准备，即到即兑”的原则，可为客户进行快兑办理。在外币兑换方面，支行提供美元、港币持卡折兑换与钞兑钞服务让客户灵活选择。龙湖支行始终秉持“便民思想”，用真诚与专业为客户提供暖心金融服务，不断提高客户幸福感和满意度。

　　特事特办，“上门服务”有温度

　　龙湖支行张富清服务队聚焦老年群体“急难愁盼”具体服务场景，柜面人员和客户经理内外联动，积极向外延伸升温服务半径。

　　今年以来，已累计上门为十余位高龄、重病老年人办理换卡、密码重置、短信及电子银行签约等业务，让金融服务直达群众“家门口”，成为服务民生的温暖一环。

　　行而不辍，履践致远。龙湖支行将继续积极履行关爱“一老一外”的社会责任，提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性，聚焦特殊客户群体需求，从便利性入手、于细微处用心，留一个爱心窗口、建一支志愿队伍、设一条绿色通道....让细微之处充满金融温度。