您好，请问您要办理什么业务呢？”客户仿佛并没有听到我说什么，于是我又大声地再次询问。这次客户意识到我在说话，大声喊道：“我听不到，你写给我看。”并转头指了指自己的耳朵。此时我发现客户耳朵还带着类似助听器的工具，于是我拿出纸笔跟大哥 “无声交流”起来。当我了解到客户是想要修改银行卡限额时，大堂经理发现了我这边的情况，连忙过来帮忙。大家通过一字一字的沟通，终于帮助客户解决了他的需求。
关爱残障人士不仅是社会文明发展的重要标志，也是建行完善残障人士服务的人文精神的充分体现。无声顺利的交流服务，对于前来办理业务的聋哑人仿佛和风细雨般滋润。唯有用真诚的服务才能真正打动和感染客户的心，让不同的客户来到建行都能感受到家的温暖。每一个细节，都体现了建行员工的贴心服务。一直以来，建行员工以客户为中心，服务特殊客户群体，依靠专业的职业素养和热情周到的服务赢得客户的信赖与赞扬，更用实际行动践行了服务客户的宗旨。