bgcolor="#efefef">
（记者 潘文 沈扬） 邻里互不相识，小事易起争执；近万常住人口中，老龄化率高达40%；便民服务难以满足多样化需求……位于中泰街道新明社区的新明半岛小区，曾经深陷大型居住区常见的“生人社会”治理困境。
短短几年间，这个小区的面貌焕然一新：邻里守望相助，特色活动丰富多彩，物业费收缴率连年提升。从“生人小区”到“熟人小区”的转变背后，藏着一套接地气的基层善治密码。
“庭院板凳会”
有事大家一起商量
“楼上的水滴到楼下，两户人家在群里吵得不可开交，邻居们也跟着站队，好好的邻居变成了仇人。”回想起之前的一次邻里矛盾，居民何少萍至今印象深刻。
为了化解冲突，何少萍索性邀请涉事双方和楼栋邻居到自家小院坐下聊，没想到原本在网上互不相让的邻居们欣然赴约。“坐在庭院里吹吹风、喝喝茶，人一下子就放松了，本来就没什么大矛盾，聊开了误会也就解开了。”
这次尝试让社区工作人员眼前一亮。去年4月，“庭院板凳会”的牌子正式挂在了何少萍家的小院里。此后，电梯更新、环境卫生、邻里纠纷等一件件烦心事，都被摆到了庭院的板凳上：居民摇着扇子、织着毛衣畅所欲言，有事大家一起商量，不少问题很快就迎刃而解。
对于复杂难办的问题，新明半岛依托党建引领三方协同“幸福红立方”工程，由社区党组织牵头，召开“社区+业委会+物业”三方联席会议共同破解。为了方便上班族反映诉求，社区还推出每周六上午“居民开麦日”，把诉求受理、矛盾调解搬到居民“家门口”，打造“有事找社区、驿站帮你忙”的服务品牌。
“新明我来帮”
提供“菜单式”服务
如何满足老龄化小区的便民服务需求？新明半岛推出“新明我来帮”，打造分级“菜单式”志愿服务体系，让居民遇事有人帮、需求有人接。
目前，小区每10位居民中就有4位老年人，社区早早牵头组建志愿者团队，和10位独居、行动不便的老人结对帮扶。
近日，“青青帮帮团”志愿者杨宪就和社工一起，来到独居老人袁阿姨家帮忙换洗窗帘，还介绍她加入了小区的编织队。“以前一个人在家闷得慌，现在每天和大家一起编织聊天，生活过得充实多了。”说起现在的生活，袁阿姨满脸笑意。
今年以来，“新明我来帮”体系再度升级，构建起“免费公益+低偿互助+平价专业+兜底服务”四级服务清单。免费公益层面，多支志愿者队伍协同开展节日慰问、心理慰藉，为独居老人提供送医陪聊、上门送餐等服务，实行“结对响应机制”，确保急事有人帮；深挖居民中的“能工巧匠”，组建便民服务队，提供小家电维修、缝补改衣、理发等低偿平价服务，目前已有14位居民“能工巧匠”加入。社区还引入两家专业服务机构，提供家电清洗、维修安装等平价服务，真正让居民“不出小区”就能解决各类生活需求。
“善治积分”升级
激活“人人参与”热情
为激活居民参与社区治理的内生动力，今年5月，新明社区全面升级“善治积分”体系，推出“乐明积分”激励机制：居民参与矛盾调解、志愿服务、社团活动等10类社区事务，都可获得相应积分，可以在社区党群服务中心兑换洗洁精、大米等日用品，也可以兑换咖啡、研学活动、健身卡券等服务。
升级后的积分规则进一步向线下互动、志愿服务倾斜，常规活动单次积分从2分提升到10分，还将业委会、物业也纳入积分体系，推动三方协同治理；可兑换的商品和服务也更加丰富，不少常年未参与活动的居民也主动加入进来。“我们会继续完善积分体系，丰富兑换内容，带动更多居民参与社区治理。”新明社区相关负责人说。
如今的新明半岛，庭院里的“板凳会”越开越热络，楼栋间邻里互助的身影越来越多，积分兑换处满是居民笑脸。“人人参与、人人尽力、人人共享”的治理思路，正在这个近万人的大型小区变成看得见、摸得着的幸福实景。