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（记者 郑锋龙 通讯员 孙艳青 徐凌琳） 雨后的西溪之星小区，空气里弥漫着草木香。香樟树下，几位老人摇着蒲扇唠家常，话题从孙子的学业说到小区新换的健身器材；不远处，孩子们踩着滑板车在干净的路面上穿梭，银铃般的笑声回荡在楼宇间；保洁员推着水车缓缓走过，刚冲洗过的路面泛着微光，倒映着枝头的绿意。
西溪之星于2017年交付，是一个拥有1114户居民的纯商品房小区，既没有丰厚的经营性收入，也没有“高配”资源。就是这样一个小区连续8年物业费收缴率100%，居民满意度长期保持在96%以上，它究竟藏着怎样的“善治密码”？
党建引领：把“主心骨”立起来
“以前垃圾分类点位就在我家楼下，夏天味道大得很。”居民王阿姨回忆道，“收到投诉后，社区党员和志愿者挨家挨户来收集意见建议，我们提的问题都被记了下来，没过多久点位就调整了。你看，现在环境好多了。”
王阿姨口中的变化，源于小区党组织的“破局”行动。洪园社区党总支书记丁泽宇介绍，社区通过排摸党员骨干组建共治党支部，推动党组织成员与业委会“双向进入、交叉任职”，让社区、业委会、物业三方拧成了一股绳。
“党建引领不是喊口号，而是要解决实际问题。”丁泽宇说，小区建立了快速响应机制，居民在微信群里反映的楼道灯损坏、石材破损等问题，社区、业委会、物业会在24小时内协商拿出解决方案，“很多矛盾刚开始都是小事，只要有人管、有人问，就不会变成大问题”。
如今，每周一次的协商会议成了小区里的“固定节目”，居民们围坐在一起，你一言我一语，从小区绿化到停车管理，从儿童游乐设施到老年活动空间，每一个话题都关乎大家的生活。
协商共治：让居民参与进来
西溪之星二期南门的积水问题，曾是居民们的“心病”。由于地质原因，这里的路面有下沉迹象，每逢雨天就积水，居民进出都得蹚水。“有一次我穿着新皮鞋出门，结果全湿透了，别提多闹心了。”居民沈先生回忆道。
小区没有简单拍板，而是发出了“达人召集令”。很快，17位从事建筑、地质、审计等行业的居民组成“联审团”，围绕维修方案、资金使用等提出了60余条意见。经过多轮协商，最终确定了彻底翻修方案。
“我是做建筑设计的，当时提出用透水路面，既能解决积水问题又环保，没想到真的被采纳了。”居民李先生说，“看着自己的建议变成现实，特别有成就感。”
这样的“众人商量”是小区里的常态。闲置的地下会所被改造成“一老一小”共享空间，设置了儿童绘本区、老年棋牌桌，每天都热闹非凡；“洪哥应急队”17名成员活跃在小区的各个角落，参与消防应急、邻里调解等事务。“小区是大家的，治理也要靠大家。我们就是要把居民的积极性调动起来，让每个人都成为小区的主人。”丁泽宇说。
阳光透明：把“明白账”晒出来
“公共收益怎么用？”“维修资金花在了哪里？”……这些曾让居民疑惑的问题，在西溪之星的公告栏、业主微信群里都能找到清晰的答案。
从公共收益使用到项目改造支出，从物业服务到业委会工作，小区都会提前公示。涉及大额资金的，还要经过公开比价、业主表决等程序。五常街道还引入了第三方机构，对小区经营性收入统一记账、统一审计，确保每一分钱都花得明明白白。
“以前还担心物业乱花钱，没想到每笔支出都很清楚，我们交物业费也心甘情愿。”居民薛女士说，“上次小区更新监控设备，从预算到招标再到施工，全程都向居民公开。”
在丁泽宇看来，物业费收缴率100%是居民投出的认可票。“信任不是一天建立的，而是靠一件件小事积累起来的。只要我们把事情办实办好，居民就会看在眼里、记在心里。”