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如今，养宠成为家庭常见的生活方式。数据显示，截至2025年，杭州市区登记在册养宠家庭已达35.35万户，实际宠物数量保守估计超150万只，庞大的养宠群体持续催热杭州宠物经济赛道。
为精准了解杭州宠物消费市场现状，回应宠物主关切，推动行业规范健康发展，切实履行消费者权益保护公益职责，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）于2025年底启动杭州市宠物消费专项调查，累计回收有效问卷5294份。
近期正式发布的调查结果显示，杭州市宠物消费市场呈现规模稳步扩大、消费需求品质升级、线上线下融合、消费品类持续丰富的发展态势。
养宠主力年轻化
品类选择多元化
调查清晰勾勒出杭州养宠群体的鲜明画像——“年轻化”成为最突出的标签，“80后”“90后”宠物主合计占比接近91%。
对于工作节奏快、独居比例高的年轻宠物主而言，宠物不仅意味着陪伴，更承载着情感寄托功能。他们对宠物消费的个性化、品质化需求不断提升，养宠方式也逐渐从“基本满足”向“精细养护”升级。
在养宠品类上，传统伴侣宠物依旧是“顶流”，养狗占比达47.2%、养猫占比达25.54%，合计占比超72%，“猫狗双全”成为不少宠物主心中的“人生小圆满”。与此同时，养宠选择日趋多元化，鱼、鸟等小众宠物品类也悄然“出圈”，逐渐走进更多家庭。值得关注的是，在宠物来源上，65.75%的受访者选择通过宠物店线下购买，17.17%的受访者倾向于领养流浪动物，线上交易占比仅4.72%。
随着养宠理念升级，杭州宠物消费市场正迎来品质化转型，但理性消费仍是主流。调查显示，43.79%的宠物主月均宠物消费在100元至300元之间，25.33%的宠物主月均宠物消费不足100元，仅1.15%的宠主月支出超过2000元。多数宠物主仍坚持“量力而行”，在自身经济能力承受范围内为宠物提供较好的生活条件。
四大消费痛点凸显
行业规范亟待完善
尽管杭州宠物消费市场整体向好，但调查也梳理出四大需要重点完善的环节：在宠物购买方面，41.63%的宠物主在购买宠物时遇到过消费纠纷的问题，其中“售后失联”（18.25%）、“宠物有先天缺陷或遗传病”（15.9%）、“活体运输问题”（15.36%）以及购买时宠物就已患病的“星期宠”问题（12.16%）最为突出。
在产品品质方面，34.7%的宠物主反馈在购买宠物食品、用品、药品时“踩过坑”，包装破损、材质不合格、产品变质等问题频发；在预付卡消费方面，66.81%的宠物主办过预付卡，受访者中有38.45%的宠物主反映在退卡时遇到过阻碍，“办卡易退卡难”仍困扰消费者；在服务消费方面，部分宠物主对宠物医疗、美容、寄养等服务提出了提升建议，问题集中在购买使用服务后未能达到预期效果（15.97%）、价格欺诈或未能明码标价（12.18%）、收费不够透明（11.98%）三个维度。
满意度评价喜忧参半
优质服务受好评
整体来看，杭州宠物消费市场口碑总体向好，88.44%的宠物主表示满意，其中84.34%给予“非常满意”评价，对市场品类丰富度、购买便捷性、服务标准化提升给予充分肯定。
重点服务亮点突出，宠物美容服务满意度高，受访者中93.62%的宠物主给出“非常满意”评价。前置报价、基础护理标准化是核心优势，99.28%的商家会在服务前明确报价，避免后续争议；86.42%的消费项目为洗澡清洗、指甲修剪、耳朵及眼部护理等基础服务，这类服务标准化程度高、效果直观。
宠物保险认可度持续攀升，综合满意度达96.38%。90.87%的宠物主表示对理赔经历“非常满意”，亲民保费、高效理赔获宠物主认可；43.83%的参保宠物主有过理赔经历，高效的理赔流程、清晰的理赔标准获得广泛认可，尤其受到养宠新手和老年宠物主人的青睐。
宠物医疗专业度获肯定，综合满意度达94.56%。87.06%的宠物主对诊疗服务质量“非常满意”，认可医生的专业水平与诊疗环境，但收费偏高仍是消费者反馈中较为集中的问题，86.34%的宠物主认为医疗收费“非常贵”。
此外，在维权与整体市场方面，杭州宠物消费维权渠道通畅，市场认可度高。调查显示，28.33%的宠物主有过宠物消费维权经历，其中90.67%对处理结果表示“非常满意”。
针对市场存在的短板与不足，杭州市消保委明确表示将持续跟踪宠物消费市场动态，联动相关部门强化行业监管，推动建立健全长效规范机制，督促商家落实主体责任，切实保障宠主的合法权益。同时，引导行业加强自律，提升服务标准化、品质化水平，助力杭州宠物经济高质量发展。 （消费日报）