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本报讯 （记者 杨阳 通讯员 曹敏洁） 楼宇复杂、电梯拥挤、门禁严格……医院被视为外卖配送的“老大难”。高峰时段，骑手光排队等电梯就要十几分钟，加上院内科室分散、患者说不清位置，超时成了家常便饭。不少骑手直言“一看到医院单就发怵”，甚至宁愿加钱转单。
而患者一方，尤其是住院病人或行动不便者，也面临取餐难的问题，在偌大的医院里四处寻找外卖架，是患者和家属的日常痛点。
如今，这一困境在浙大一院余杭院区迎来破局。作为淘宝闪购“外卖接力”新模式的全国首批落地医院之一，这里通过分段协作、专人取送，畅通了外卖配送的“最难100米”。
记者在浙大一院余杭院区东北角的外卖驿站看到，这里没有以往骑手们匆匆奔走、电话不断催促的混乱场面。取而代之的，是一排排按楼栋、时段分类摆放的外卖货架，以及身着统一马甲的分拣员和接力骑手。
这一改变源于淘宝闪购创新推出的“两段式配送”：一段骑士将餐品送达指定驿站，扫码交接后即可离场；二段接力骑手熟悉场地动线，使用静音拖篮、专人直送，将外卖送至用户手中。驿站还配备专职分拣员，按楼栋、时段分类整理，确保流转有序。
从事外卖配送五年多的骑手戴学兵，对医院订单的变化深有体会。“以前一看到医院的单子，我宁愿加钱转给别人。如果同时承接几单分散在医院不同楼幢的订单，仅步行往返就要十多分钟，超时几乎是常态。”戴学兵告诉记者，“现在不一样了，把车停稳后，步行十来米交给驿站工作人员，扫码确认就完成送达，轻松多了。一次能接四五单一起送，特别划算。”
接力骑手韩正负责院内配送。记者跟随他从驿站出发，前往3号楼的四个楼层加一楼门诊，全程走了员工通道，仅用时十几分钟。“通过‘两段式配送’模式，院内用户从下单到收餐平均缩短10至15分钟。半年时间内，这里的外卖单量翻番，高峰日超过千单。”韩正介绍。
患者家属的感受更为直观。“我妈妈住院，吃的用的一天能点四五单，直接送到病房门口，不用担心临时有事走开后没人照料。”一位家属告诉记者。
值得一提的是，外卖驿站的“代送服务”还向其他平台骑手开放。淘宝闪购“外卖接力”项目负责人表示，新模式依托产品化升级、标准化管理、技术化驱动，为商家和用户带来确定性服务。
“这不仅仅是一项业务，更是一场关于善意的长跑。”这位负责人表示，目前杭州已在多家医院落地“两段式配送”模式，全国20多个城市近百个点位同步推行。通过共建共享“骑手友好社区”，外卖“最难100米”正逐渐成为温暖的传递。