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如果民生是一张考卷，那么住房便是其中最温暖的必答题。2025年，杭州住房公积金管理中心余杭分中心（以下简称“余杭分中心”）以民生为笔，以实干为墨，绘就了一幅亮点纷呈、成果丰硕的年度答卷：全区归集公积金73.43亿元，提取53.69亿元；发放公积金贷款3480笔、30.23亿元，同比增长25.28%，带动商业贷款34.16亿元，助销住房41.44万平方米；新增缴存单位5061家、建制职工11.8万人……数据背后，是余杭公积金人俯身耕耘的足迹，更是制度温度与民生幸福的生动映照。
本版组稿/朱筱 黄艳
1.
创新破题：
制度“活水”润泽万家安居梦
制度是根基，创新是引擎。余杭分中心以敢破善立的勇气，构建起一套科学规范、高效协同的制度体系，让公积金的“蓄水池”更加充盈、流动更加顺畅。
年初，一份《杭州公积金中心余杭分中心落实“113755”工作指标专项行动方案》印发，系统布局“余金圆梦·住房无忧”等四大工程，成为全年工作的“导航图”。与此同时，《杭州住房公积金管理中心余杭分中心逾期贷款处置管理办法》出台，建立起委贷银行、余杭分中心、法院三级联动催处体系，筑牢风险防线。截至年底，全区公积金贷款余额112.43亿元，同比增长21%，逾期率保持低位，制度运行安全稳健。
政策工具箱持续丰富，精准滴灌民生所需。多子女家庭租房提取限额提高至每月3000元；本地职工离职提取手续简化，全年办理4786笔、1.36亿元；62户家庭以“免公证”方式办理死亡提取334.67万元，减轻群众负担。更令人暖心的是，公积金提取范围进一步扩大——既有住宅加装电梯、危旧房改造等项目的个人分摊费用，均可使用公积金支付，真正实现“住房痛点在哪里，政策支持就跟到哪里”。
改革攻坚，啃下“硬骨头”。余杭分中心领办浙江省建设厅住房公积金贷款“带押过户”重点项目，制定全市统一的业务操作流程，打破传统二手房交易模式，实现抵押设立、银行放款与贷款结清一日办结。首笔业务落地时，卖方连连感慨：“原来以为要跑好几趟、等好几个月，没想到一天就办妥了，公积金服务真是又快又稳！”如今，这项业务已惠及多位市民，成为二手房市场活力的“助推器”。
2.
服务升温：
“家门口”的暖心驿站零距离
服务没有终点，只有连续不断的新起点。余杭分中心将服务阵地前移、力量下沉，让群众办事从“最多跑一次”迈向“最近跑一次”。
在仁和便民服务中心“知嘛开门·余公金服驿站”，居民李女士正在工作人员的耐心指导下办理租房提取业务。“就在家门口，走过来不到五分钟，特别方便！工作人员讲解得很清楚，一步一步教我操作，真的很贴心！”她笑着说道。目前，这样的驿站，已布点龙园路、友谊社区等7处，分中心还通过微信平台发布了直观的网点分布图，方便市民查询后就近办理。在百丈、径山等乡镇，“社保小站”集成办理企退业务，退休职工不用再奔波城区，在家门口就能“一窗办结”。
服务场景进一步拓展至购房签约现场。余杭分中心联合区内14家委贷银行，创新推出Pad移动端贷款预受理模式。购房者在合作楼盘即可提交贷款申请，银行同步线上预审，将服务窗口前移至交易环节，实现购房、贷款、抵押“一站预审、一网通办”，全年累计移动收件627笔，真正让“数据跑”代替“群众跑”。
服务力量更主动走进企业园区。通过“行走的办事大厅”模式深入阿里巴巴数字生态创新园、中国（良渚）数字文化社区等重点平台，开展“零距离”政策宣讲与业务办理10余场。针对科技企业融资需求，余杭分中心协同区审管办深化“余公科创贷”数据赋能，全年为428家科技企业授信30.64亿元，超额完成年度任务。这项创新被写入区政府工作报告，成为金融助企的“余杭样本”。
服务生态也在持续拓宽。汇丰、渤海银行加入按月转账合作体系，浙商银行、民生银行余杭支行成为委托贷款银行，乐选（贝壳旗下）二手房交易中心完成准入备案……多方合作为群众提供了更多选择、更优体验。
服务的价值不仅体现在流程的创新上，更蕴含在每一次耐心细致的具体办理中。2025年9月，临近下班，某企业经办人匆匆赶来办理涉及百余名职工的基数调整业务，在自助窗口操作时因操作失误需逐笔手工重调。得知情况后，窗口工作人员主动上前、耐心指导、逐项核对，持续服务至晚上八点多，圆满解决问题。企业人员深受感动，专程返回送上手写感谢信。这样的事例并非个例，全年窗口共收到7封表扬信。
3.
数智赋能：
AI“小助手”让办事更聪明
数字化转型不是选择题，而是必答题。余杭分中心主动拥抱智能化浪潮，让服务从“能办”走向“好办、智办”。
今年，余杭分中心成功争取到“杭小金”AI智能体试点项目，还成为余杭区首批AI提升政务服务试点窗口。分中心以此为契机，积极谋划探索人工智能技术融入政务服务的实践路径，致力于打造一个更智能、更高效、更有温度的数字服务体系，为公共服务现代化转型提供前沿探索与有益实践。
线上服务也在悄然升级。个人公积金账户余额直接冲抵购房首付款业务上线，并与线上渠道打通。职工张先生通过手机App提交申请，2.6万元公积金余额瞬间转为购房首付。“动动手指就办好，省去了转账、验资的麻烦，真是太方便了！”2025年，像张先生一样享受“冲抵”便利的职工有1819人，涉及资金3.05亿元。
4.
法治护航：
执法力度和服务温度并重
法治是公积金制度健康运行的保障。余杭分中心坚持刚柔并济，既维护职工权益，也助力企业合规发展。
在区综治中心，公积金纠纷受理窗口格外醒目。这里引入第三方调解机构，实现“受理—调解”一站式服务，纠纷调解成功率提升约20%。2025年，余杭分中心共办理案件1767件，为职工追缴公积金1638.3万元，化解20余家重点企业补缴难题。
执法更有精度。通过大数据筛查，余杭分中心向1.08万家“社保已缴、公积金未建”企业发送建缴建议书；对欠缴企业发送催收函1035份，回收资金1455.69万元。针对灵活就业人员、“两新”群体，发送建缴提醒短信3万余条，推动制度覆盖更多劳动者。
普法宣传更接地气。余杭分中心与区委社工部探索建立“金社”协同机制，将社区工作者、网格员这支深入基层的队伍，有效转化为公积金政策的“流动宣传站”。同时，为了让政策宣传更有趣味、更具吸引力，余杭分中心还将普法融入文娱活动。在“余公金服·乐享安居”主题游园会上，政策知识被巧妙设计成“安居大转盘”“贷款计算小能手”等互动游戏，居民们在欢声笑语中完成了对公积金提取、贷款条件等知识的“打卡”学习。
5.
党建引领：
红色引擎激活队伍战斗力
党建强，则事业兴。余杭分中心坚持以高质量党建引领高质量发展，推动党建与业务深度融合。
支部学习室里，一场关于“租购并举住房制度”的专题研讨气氛热烈。2025年，余杭分中心开展党支部集中学习50次、专题党课7次，组织党员赴浙江创新馆、城市中轴线展区实地研学，筑牢思想根基。党员干部组成“余公金服志愿队”，深入社区开展政策宣讲，获评余杭区最佳志愿服务组织。
“公青成金”培育品牌为年轻干部成长搭台。年轻干部领办住房公积金贷款“带押过户”等5个破难项目，在实战中练就硬本领。选派2名干部赴区级重点专班挂职锻炼，提拔3名95后干部任科室负责人，队伍活力持续迸发。与此同时，余杭分中心制定“青锋金课·知识工坊”月度素质拓展培训方案，围绕业务政策、职场礼仪、行业法规等主题举办专题培训会5场，系统提升干部职工综合素养，为事业发展夯实人才基础。
廉洁清风浸润日常。余杭分中心组织党员赴富阳廉政警示教育馆参观学习，开展家庭助廉行动，签订《家庭廉洁承诺书》，筑牢“不想腐”的思想堤坝。重要节日前，廉政提醒谈话覆盖全员，让纪律规矩内化于心、外化于行。
2026年，余杭分中心将继续秉持“公积为民、金助安居”初心，深化改革、优化服务、防控风险，为更多家庭实现“住有所居、住有宜居”梦想贡献公积金力量，在加快建设率先呈现基本实现社会主义现代化生动图景的城市新中心，奋力争当基本建成世界一流社会主义现代化国际大都市排头兵的征程中书写更加温暖的民生篇章。