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“刚换的手机号，我在注册网盘账号时，直接进入了陌生人的账号，里面有别人的家庭照片、工作文档，甚至还有合同扫描件。”北京市民李先生向记者吐槽说。
李先生的遭遇，是电信运营商“二次放号”背后诸多隐患的一个缩影。
“二次放号”是用户注销或停用手机号，运营商在经过一段“冷冻期”后，将该号码重新投放电信市场，供新用户办理。
随着手机号成为各类平台的主要注册登录凭证，由此带来一些不便：号码新主人被前主人绑定的各类业务骚扰，前主人的个人信息因未及时解绑而面临泄露风险等。
A 新办号码收到催收信息
2025年8月，王女士新办理了一个手机号码，使用一段时间后，有一天突然收到某网贷平台的催收短信。她起初以为是诈骗，未予理会。但随后催收电话接踵而至，甚至有催收人员声称要“上门催收”。
意识到问题严重的王女士马上联系网贷平台客服，才知道手机号前主人确实在该平台贷款。王女士多次联系网贷平台客服，提供了自己的身份证、手机号办理凭证等材料，耗时20多天平台才确认该手机号已易主并停止催收。
“我那段时间天天焦虑，担心这件事影响自己的征信，太折腾了。”王女士无奈地说。
与王女士的烦恼不同，手机号前主人则面临个人信息泄露的风险。
2022年，赵先生因工作调动，注销了使用多年的手机号码。2023年春节期间，他突然收到前同事的消息：“你的网盘账号怎么在发陌生信息？”赵先生这才意识到，自己的网盘账号绑定着此前使用的手机号码。
“我登录网盘发现，里面的工作文档、客户资料都被人看过。”赵先生说。他立即联系网盘客服申请冻结账号，但客服表示，他不是网盘绑定手机号的主人，只能通过提供大量的历史使用记录、身份信息等材料，并经过多轮审核才能冻结。
“经历半个多月才解决，这期间不知道有多少个人信息被泄露了，想想都后怕。”赵先生感慨地说。
在采访中，记者随机走进某运营商一家线下营业厅，办理了一个新手机号。随后，记者登录某网盘页面，在相应窗口输入手机号并获取验证码后，点击“登录/注册”，页面直接跳转至一个已登录账号。该账号内存储大量个人资料，包括家庭合影等。该账号的昵称是“张先生”，个人资料页显示绑定的手机号码正是记者刚办理的这个，绑定时间为3年前。
此外，记者还持续收到各类骚扰信息，包括推销电话、广告短信、号码前主人的亲友来电等，每天至少接到几通电话都与前主人有关。
B 用户忽视解绑所有平台
就遇到的这些问题，记者分别联系三大运营商的客服进行咨询。
客服解释说，用户主动注销手机号后，该号码不会被立即重新投放市场，而是会经历一段“冷冻期”，最长90天后会重新投放市场，具体时长会根据地域差异而有所调整。
“‘冷冻期’内，号码主人可申请恢复使用，若无人申请恢复使用，号码将被重新售卖。如果用户申请恢复使用，可携带身份证前往线下营业厅办理，需缴纳手续费。”客服表示。
一个随之而来的问题是，记者新办理的手机号被前主人注册了网盘，想注销但又不能注销，该怎么办？对此，客服表示：“我们可以协助您解除该手机号在我们自有平台的绑定，但对于第三方平台的绑定，我们没有权限处理，需要您联系对应的平台客服解决。”
记者了解到，三大运营商均推出了“号码注销前解绑指引”服务，用户在注销手机号时，工作人员会提醒及时解绑第三方平台的绑定，并提供一份常见平台的解绑流程指引。但记者在采访中发现，不少用户在注销手机号时，并未意识到需要解绑所有平台，或者因绑定平台过多而有遗漏。
“注销手机号码时，客服确实提醒要解绑第三方平台，但我以为只用解绑少数几个常用的平台，忘了解绑不常用的平台。”赵先生说。
此外，对于号码前主人而言，一旦手机号被注销，再想解绑第三方平台就变得异常困难。“手机号码注销后，很多平台的解绑需要接收验证码，没有验证码无法完成解绑，若按照客服要求提供各种证明材料，流程复杂，耗时耗力。”赵先生无奈地说。
C 扩展一键查询解绑服务
根据公开信息，为解决用户手机号码注销后解绑相应平台问题，中国信息通信研究院推出了便捷的“手机号注册账户一键查询解绑服务”，但由于一些小众平台尚未接入，此项服务仍存在“遗漏地带”，用户需自行联系处理。
国家工信部还组织中国信息通信研究院、电信运营商等打造技术服务平台，建立跨行业协同机制，用户可以通过电信运营商官方焕新服务，快速解绑开户前绑定的应用。
面对“二次放号”带来的解绑问题，号码现主人、前主人通常不了解该如何解决，运营商是否应该对此负有责任？
据了解，当用户遇到问题时，运营商往往以“无法介入第三方平台”为由拒绝承担责任，相关平台则以“用户未及时解绑手机号”为由推诿。
记者联系某平台客服，反映手机号码前主人信息泄露问题时，客服表示：“我们的账号注册与登录均通过手机号验证，用户注销手机号后，应当及时主动解绑账号，若未解绑，导致信息泄露，责任在于用户自身，与平台无关。”
而运营商则表示：“我们已在用户注销手机号时提醒过解绑第三方平台，尽到了提醒义务，后续出现的问题与我们无关。”
“我新办理的号码在某平台显示已注册，我向12315投诉，平台对方表示需要提供号码前主人的身份信息才能处理，我不可能做到；之后又投诉运营商，运营商则称已尽到提醒义务，无法进一步解决。”王女士的经历，折射出当前“二次放号”机制下用户维权的现实困境。