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本报讯 （记者 杨阳 通讯员 曹敏洁） “降温的时候收获一套暖冬物资，不仅身上暖暖的，心里更是暖暖的。”外卖骑手小张拿着崭新的手套，笑意融融。
11月17日，淘宝闪购在全国46城开展“暖冬保障”行动，为骑士免费发放百万件暖冬装备物资、提供近百万份骑士餐，并在各地启动城市骑士之家，提供法律服务、健康问诊、骑士权益维护培训、消防培训，推进社保落地，举办趣味游戏运动会等活动。
“城市骑士早已是城市生活的重要一员，他们无论寒暑，坚持在岗服务市民的生活需求。随着天气渐冷，无论是一口热饭，还是温暖冬衣，我们会坚定满足好他们的需要。”淘宝闪购工会副主席孙丽雅说。
防风面罩、加绒御寒围脖、保暖手把手套、骑行手套……今年，淘宝闪购城市骑士“冬季关怀温暖包”再次升级，材质、便利、保暖性都进行了提升，配合新换装的骑士制服全新打造。考虑到南北差异，不同地区会根据实际需求和气温，进行不同组合的发放。
今年8月至11月，淘宝闪购投入资源，通过以旧换新活动，免费向城市骑士发放新制服、新头盔、新餐箱等全套装备。目前，活动已覆盖全国100万活跃稳定骑士。
与秋季夹克制服不同，冬季制服为骑士提供防水、防雪、抗风的羽绒外套和加绒内胆，让骑士在严寒天气中，也能温暖出行。冬季低温严寒天气多发，淘宝闪购已提前启动特殊天气下的应急机制，成立“安全生产”专项小组，做好骑士配送安全和防寒保障。
根据天气情况，淘宝闪购会提前向骑士推送天气预警和安全提醒。平台前置提示包括减速慢行、防寒防滑等，针对骑士开展大雪、寒潮异常天气防护等安全知识课程培训，进行线路优化和派单保护，为骑士匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。
除了解决骑士保暖和健康问题，吃暖同样是寒冬最基本、最重要的小事。在政府支持、平台投入、爱心商家多方合力下，近百万份福利骑士餐上线“蜂鸟”App，餐饮最低仅需1.7元。
在杭州，除了28万份骑士餐上线外，还为城市骑士提供了总价50万元的护肤套装，预防冬季冻伤。同时，还落地了民生保障集市，集市提供社保咨询、婚恋辅导、义诊、法律援助、针灸按摩、理发、关爱物资发放等服务。
“冬天是闪购旺季，我们将为城市骑士群体持续做好保障，让保障更加全面、温暖更加踏实。”孙丽雅表示，这个冬天，淘宝闪购将持续开展“一个码、一度电、一个点、一餐饭、一张床”等“五个一”综合性服务，方便骑士安全温暖出行，做好城市民生需求保障。同时，还将持续落实升级“城市骑士·橙意计划”，实现骑士关怀日常化运营。