bgcolor="#efefef">
○ 林上军
这是一条让人感动的暖闻，这是一项非常贴心的服务，这是一种颇具鲜明行业特色的管理创新。杭州市气象局与市场监督管理局为全市11万名外卖骑手撑起“气象保护伞”，“小哥码”平台向全市的骑手即时发布气象预警和灾害防御指引。
外卖骑手已成为城市的庞大劳动群体，他们每天匆匆而过，为及时送单、多挣收入，可谓争分夺秒。在电视连续剧《北上》场景中，作为外卖站点的站长，工作敬业、为人诚恳的何天明面对极端天气、总部压单、站点指标爆表，心里只想着为公司多抢占些市场份额，降低些退单率，愣是不顾危险，毅然决然地外出送单。谁能想到，这一拼，竟因车祸付出了生命。这一故事源自诸多的现实版本，具有典型性。
一个外卖骑手，往往是一户家庭的主心骨、顶梁柱，他们的安全维系着身后家庭的幸福，他们中的很多人，身上有各种生活和工作上的压力。一旦发生事故，轻微皮肉伤还好，如果发生骨折，那一段时间就不能工作；如果发生严重车祸，重的终生残疾甚至失去生命，一户人家的天就塌了。据统计，骑手交通事故率是普通人群的5倍。根据现有数据和推算，全国外卖骑手年伤亡人数可能在1万至3万人间，其中死亡人数或达2000至5000人。
从为骑手买意外伤害保险乃至扩展各种应得的福利待遇，建立长期的待遇支付机制，如今骑手不再是被社会忽视的群体，而且成为越来越被重视的对象。这其中，有各级各界的推动，更有外卖平台竞争的需要促成。这一次，杭州的这项城市管理创新、对外卖骑手的贴心关怀，无疑让人又一次看到杭州执政者的细心、务实。
杭州，一直滋养着万物生长的“雨林生态”，给予各类群体各种有利于他们生活、发展的福祉、关心。所以，外卖骑手彭清林看到钱塘江中有一轻生女子，奋不顾身从离水15米高的大桥上跳下去救人，也就不足为怪。因为在这座城市，每一个个体都能感受到有温度、人性化的关心、关怀。
杭州撑起的这顶“气象保护伞”，除了实时更新显示天气实况和预报，还推送精细化的15类气象预警信息，且更新频率达到“分钟级”；平台还精心编制“小哥”专属的防御指南，以便骑手提前应对，降低骑手在恶劣天气下的工作事故发生率。当灾害性天气来临时，全市“小哥码”平台还能瞬间化身为骑手们的“安全导航仪”，一键导航至就近驿站，为骑手们在恶劣天气中提供一个安心的避风港。
笔者之所以赞扬这项举措，不仅仅是赞扬杭州市及相关部门，也期望更多的人民公务员感觉到，为人民服务，需要人性化角度去思考、从更多细节处入手，也包括企业管理者，我们为员工还能做些什么？我们的管理服务，需要依靠科技手段，从贴心入手，持续创新。