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○ 项向荣
据《工人日报》报道，在深圳华强北，因高楼里档口众多而形成了帮助外卖员完成配送“最后100米”的“跑楼阿姨”群体。阿姨们快步穿梭在电梯间，接过骑手递来的餐盒，熟练地按楼层分类，再逐一配送上门。一单2元，一天能跑几十单。这份看似不起眼的工作，正悄然重构着城市服务的“最后一公里”。
数据显示，骑手为避免超时罚款，不得不将餐品交予楼下专职代送的“跑楼阿姨”，形成“骑手送达楼下即标记完成”的行业潜规则。跑楼者中50-65岁女性占比超70%，多来自传统行业下岗群体。
“跑楼阿姨”群体的出现折射出城市服务业转型中中老年劳动力的再就业空间。她们用最直接简单的方式，解决了现代城市的一个难题。骑手节省了时间，阿姨获得了收入，点餐的白领准时吃上了午饭，这是一个多赢的结局。并且“跑楼阿姨”提供上楼配送服务并收取费用的行为，本身并不违反法律禁止性规定，虽有工伤认定难等问题，但可通过将这一群体纳入平台管理等方法，让风险可控。
这样的模式，引发网友热议。有网友说，如果“跑楼阿姨”也能帮帮我家老人那该多好。这个建议确实值得思考并加以探索。
如果我们把目光从华强北转向更广阔的社区，会发现无数未被满足的碎片化需求：独居老人需人陪伴去医院，双职工家庭临时需要人接孩子，上班族忙得没时间买日用品……虽然这些需求越来越多，并真实影响民众生活质量，但总的来说，这些碎片化的需求太小、太散，难以被大平台的算法看上。
有种说法认为，碎片化的需求可以靠邻里互助，但这种建立在人情基础上的照护关系难以持续。同时算法本身也不是万能的，比如外卖小哥就“困在算法之中”，算不出高楼里的弯弯绕绕，以至于耽误时间。而“跑楼阿姨”助力的模式，恰恰提供了一种新思路：用适度有偿的服务，激活社区内闲置的人力资源，让熟悉社区的阿姨、大叔们，成为城市服务的“毛细血管”。这种算法的“补丁”，不是对传统邻里关系的破坏，而是一种新型社区关系的重建。这种“跑楼”服务，完全可以拓展到“代买”“陪护”“维修”。在这里，每个人既可以是服务的接受者，也可以是提供者；既可以用技能帮助他人，也能用时间换取收入。同时让小区里更加有效率，也有温情；有谋生，也有互助；有商业逻辑，也有人间烟火。
（摘自《浙江日报》）