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护士，是守护病患的天使，也是医疗队伍中不可或缺的力量。在医院的每个地方，都能看到一袭白衣奔忙的身影，他们救死扶伤、细心专注、履职尽责……
在余杭，广大护理工作者以专业和爱心为患者点亮生命之光：从病房到社区再到家庭，护理服务的半径正在不断延伸；从基础护理到精准服务，从单一治疗到全周期管理，护理工作的内涵正在持续深化，让“老有所护、病有所医”的美好愿景照进现实。
今天是第114个国际护士节，让我们致敬新时代的“南丁格尔”！以下三位“白衣天使”的故事，是余杭区1500余名护士的工作缩影。
本版组稿/朱筱 黄子珍
唐双银，余杭一院心血管内科护士长
“吾心”守护“无忧”
早上7时，余杭区第一人民医院（浙大一院良渚分院）心血管内科病房内，护士长唐双银快步穿梭在病床间，指尖轻触心电监护仪的屏幕，弯腰为96岁的叶大伯掖好被角。
“导联线要从第二颗衣扣缝隙穿出来，别贴着皮肤。”她轻声提醒年轻护士注意细节。
“老带新”淬炼精兵强将
2024年，为加强亚学科建设，使病人得到更专业、精准的治疗，余杭一院内科分科、心血管内科独立成科。有着17年党龄的主管护师唐双银接下了心血管内科护士长的重任。
心血管内科从全院各科室抽调了13名护士，每个人的操作和护理习惯都存在明显差异。唐双银面临的第一项挑战，就是统一规范标准。
“规范化是生命线。护理一个危重病人相当于三个普通患者的工作量，容不得半点马虎。”唐双银制定了分层培训计划：老护士现场示范心电监护导联布线技巧，年轻护士每日接受静脉输液考核。她把00后护士编入“1老带2新”责任组，夜班必须由资深护士带队。
严苛换来的是团队蜕变，依托浙大一院专家团队工作室，心血管内科迅速发展。去年冬天，科室30张床位住满危重患者，20台心电监护仪警报声此起彼伏。面对繁重的护理任务，全科护士团结协作、互相补位，以专业和担当筑起守护患者健康的坚实防线。“在患者最需要的时候，每个人都主动承担更多责任，没有一个人退缩。”唐双银回忆这段经历时，语气中既饱含感动又充满自豪。
如今，心血管内科护理团队能从容应对日均25名患者的护理需求，患者满意度持续保持在98%以上。
“无忧照护模式”解民忧
“老爷子您放心，陪护员一直都在，有什么不舒服马上说。”唐双银俯身在叶大伯耳边说道。这位反复住院的96岁老人，是医院“无忧照护”试点的受益者之一。
今年，在浙大一院下沉专家陈黎明的指导下，余杭一院创新推出“无忧照护”模式。作为首批试点科室，心血管内科率先实施“三监管一清单”服务：通过护士长日常巡查、护理部定期抽查、总务科联合评分的三级质量监管体系，确保照护服务质量；为每位住院患者量身定制个性化护理清单，细致记录饮食、活动、睡眠、情绪变化等各项指标，实现精准化、标准化护理服务。
“我们每天都会形成详尽的护理日志，让家属随时了解患者今天吃了几口饭、笑了几次。”唐双银指着患者床尾悬挂的照护日志介绍道。
翻开这份日志，患者的日常情况一目了然。“下一步，我们计划推出电子照护日志系统，每天定时将护理情况推送给家属。”她补充说。
推行“无忧照护病房”，最难的是打破传统照护惯性。有的护工不理解为什么要记录“患者是否开心”，唐双银就组织情景模拟：“如果您是家属，最想知道什么呢？”她严格筛选持证上岗的照护员，建立星级评价体系。
试点工作开展以来，心血管内科已收到3面锦旗、8封感谢信、2份12345表扬件。“目前，‘无忧照护’模式已在余杭三家区属医院全面铺开，有效减轻了家属的照护负担。”区卫生健康局相关负责人表示，“在应对老龄化社会的实践中，和心血管内科护理团队一样，余杭基层医护人员聚焦‘无忧’服务，交出了一份温暖答卷。”
姚元洁，余杭二院神经内科护士
“心”级护理师
在余杭区第二人民医院神经内科，有着17年经验的资深护士姚元洁总是步履匆匆。
早上7时30分，姚元洁已换上整洁的护士服，开始一天的护理工作：关注生命监护仪上每个数据的变化，为患者输液、翻身、送药……每一个看似简单的操作，她都做得一丝不苟。
17年练就超强“读心术”
“神经内科的患者大多是脑梗、脑出血后遗症的老人，护理工作需要加倍的耐心。”姚元洁一边解释一边为28床有吞咽障碍的患者进行摄糊训练。
只见她动作轻柔而坚定，舀起一勺糊状食物后，先在手腕内侧试温，确认温度适宜后才送到嘴边。看着老人艰难地吞咽，姚元洁轻声鼓励：“奶奶真棒，咱们慢慢来，再吃一小口。”
这位患者因脑梗导致情绪障碍，焦躁易怒。“姚护士比亲人还要亲，她好像会‘读心术’，总是有法子让老人开心。”患者家属说。
“脑损伤患者就像需要呵护的孩子，得用爱心融化他们心里的坚冰。”姚元洁坚持每天陪老人聊天，用温柔的话语哄老人服药。一周后，病情好转的老人竟主动拉住她的手说：“闺女，你对我真好。”
“护理工作是一门带着温度的科学。”姚元洁这样诠释自己的职业，面对焦虑不安的家属，她总是耐心细致地解释病情；照料性格倔强的老人，她就化身“知心闺女”聊家常；遇到抗拒治疗的患者，她总能找到打开心门的钥匙。
送医上门的“摆渡人”
脱下护士服，姚元洁的护理服务仍在延续。每当手机弹出“浙里护理”平台新订单提示音，她总是第一时间响应，为出院患者、高龄或失能老人、行动不便的特殊人群提供上门服务。
103岁的林阿婆是姚元洁最牵挂的患者之一，卧床多年的她双侧髋部压疮深可见骨，70多岁的子女既心疼又束手无策。“让我来想办法。”姚元洁主动请缨，一个月来每天准时上门换药，直至压疮完全愈合。“患者的需求就是我的责任。”朴实的话语道出了姚元洁的职业信念。
凌晨响起的求助电话也是常事。一天凌晨，瘫痪在床的王爷爷再次自行拔除胃管，老伴在电话那头急得语无伦次，姚元洁二话不说驱车赶往患者家中。
这次情况不同往常，姚元洁发现老人已陷入昏迷，她立即实施心肺复苏，同时联系120紧急转运。“虽然最终没能挽回患者的生命，但家属那句‘谢谢您让老人见了子女最后一面’，让我觉得这份工作很有意义。”回忆至此，姚元洁的眼角泛起泪光。
许多老年患者就认准姚元洁，不仅在“浙里护理”平台上指定要她上门服务，还主动将她推荐给其他有需要的老人。去年，姚元洁利用休息时间完成183单上门护理服务。
姚元洁的付出，是余杭区“互联网+护理服务”的生动缩影。近年来，余杭依托“浙里护理”平台，持续推广“线上申请、线下服务”的医疗模式。
“目前，上门护理在余杭已实现全域覆盖。”区卫生健康局相关负责人介绍，从胃管更换到压疮护理，从康复训练到安宁疗护，服务内容不断拓展，真正让优质护理服务走入千家万户。
钱杭娜、俞晓娟
余杭三院肿瘤/老年医学科
生命终章的守望者
清晨，余杭区第三人民医院肿瘤/老年医学科病房，护士长钱杭娜准时推开房门。病床上，张大伯正望着天花板发呆，枕边还留着昨夜哭泣的泪痕。
“张伯，又没睡好吧？”钱杭娜熟练地调整止痛泵，手指轻触他浮肿的手背，“今天女儿说会带外孙来看您。”老人浑浊的眼睛突然亮了起来。
生命的必修课：用专业守护最后一程
2023年8月，余杭三院安宁疗护病房挂牌成立，护士长钱杭娜、高级责任护士俞晓娟是护理团队的中坚力量。
一年多来，她们为48位患者提供照护服务，其中大多是肿瘤终末期患者。在这个特殊的病房，护士不只是输液打针、更换伤口敷料等日常护理，更重要的是践行“身心社灵”的全方位照护理念，从疼痛管理到心理疏导，从生活照料到心愿实现，每个环节都体现着对生命的尊重。
安宁疗护团队建立了“经验传承”培养机制，从胃管插管等专科操作技能到心理疏导，俞晓娟总是手把手地传授经验。“插胃管时，要等患者吞咽动作；照顾患者时，多笑笑……”俞晓娟将宝贵的临床经验倾囊相授。
科室每周都组织召开质量分析会，钱杭娜会针对护理薄弱环节制定改进方案。“特别是危重患者照护，每个细节都必须落实到位。”这句她常挂在嘴边的话，是安宁疗护团队的质量准则。
在安宁疗护病房，医护人员的付出远超常规诊疗。他们不仅要完成一天两次的例行查房，更需要时刻保持敏锐的观察力，细致入微地关注患者、家属的细微变化。一次深入的心理疏导往往需要半小时甚至更长时间，一句温暖的安慰可能要反复斟酌。钱杭娜坦言，正是这种将专业医疗与人文关怀融合的工作方式，成为团队独特而珍贵的品质。
爱的双向奔赴：在告别中见证永恒
“俞护士，我想你了。”正在休假的俞晓娟收到这条微信时，内心百感交集。发信人是一位50多岁的直肠癌晚期患者，肿瘤转移导致其颈部严重溃烂。
“最初她总说‘伤口太臭了，不想麻烦你们’，后来我们坚持每天陪她换药、聊天，渐渐成了无话不谈的知心人。”为了让患者感受到生命的美好，俞晓娟常把晨跑时拍的朝霞发给她，还选购了一盆绿植放在她的床头。
护士站的抽屉里，珍藏着一封表扬信，这是患者子女代写的绝笔：“你们搀扶父亲去洗手间的背影，将是他对人世间最后的温暖记忆……”简单的话语是用尽全力的感谢。
“技术操作可以标准化，但人文关怀必须个性化。”这是钱杭娜的工作信条。走进病房，处处可见人性化的细节：智能洗头机让长期卧床的患者保持清爽，每月固定的义剪服务，根据患者喜好精心挑选的音乐疗法，这些细节都体现着对生命的尊重。
“大部分老人都希望落叶归根，在生命最终阶段选择继续居家安宁疗护。”钱杭娜介绍，通过“浙里护理”平台，安宁疗护团队会为他们提供居家上门服务，包括鼻饲护理、导管护理、伤口护理、用药指导等连续性照护。
在这个见证生命脆弱与坚韧的特殊病房，钱杭娜和俞晓娟用专业诠释着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的深刻内涵。她们的故事告诉我们：医学的温度，不仅体现在对抗疾病时的全力以赴，更彰显了尊重生命每个阶段的温柔呵护。