每日清晨，珠海市香洲区前山街道南沙湾社区的“映湾湾”工坊里都准时飘出阵阵甜香，工坊成员们正围在操作台边精心制作糕点，精致的蛋糕、焦香的蛋挞、松软的面包陆续出炉，散发出诱人的香气。
在这之前，她们并非专业的糕点从业者，不少人还曾面临就业与生活等多重压力。而在这座工坊里，大家学到了烘焙手艺，靠自己的双手获得稳定收入，开启生活新的可能。工坊售卖糕点所得的部分收益，还将汇入社区公益蓄水池，成为持续帮扶辖区有需要群众的长效力量。
牵头建起“映湾湾”工坊的，正是南沙湾社区党委书记、居委会主任饶文喜，一个扎根社区近20年的外地人。
近20年里，她见证着南沙湾社区从“城乡接合部”一步步蜕变，也一直在思考如何跳出简单救助，为辖区有需要的居民寻得一条可持续的出路。
采写：本报记者 施展华
摄影：本报记者 赵 梓
一个外乡人，打破隔阂赢得信任
今年是饶文喜在珠海生活的第37年。她的生活半径几乎从未离开前山街道。1989年幼师专业毕业后，她进入前山机关幼儿园任教，一待就是13年，而后转岗到街道工作，2008年来到南沙湾社区，就此扎根至今。
初到南沙湾的情形，饶文喜记忆犹新。踏进社区的第一反应是诧异：“这环境怎么比我老家还杂乱？”南沙湾社区总面积5.3平方公里，是典型的“城乡接合部”，治理积淀薄弱，遗留难题丛生。村里没有一盏路灯，道路泥泞坑洼，流动摊贩挤满街巷，秩序混乱。
与此同时，辖区内有格力电器厂区，3万多名务工人员从天南地北会聚于此；本地南沙湾村里有400多栋自建房对外出租，缺乏正规商品房的消防、安防配套，早年火情、偷盗事件频发，治理难度极大。
更难打破的是人心的隔阂。“看到我是个从外地来的女干部，有的本地人从心底里不服，一开始处处抵触，隔阂很深。”初上任的饶文喜，也曾有过彷徨。
她清楚社区积弊消除不可能一蹴而就，得先找一个居民愿意接纳的切入点。借着街道扶持，社区打造“三家两站”特色阵地，建起“爱心之家”“温馨之家”等服务载体，用常态化的群众活动慢慢拉近与居民的距离。
真正帮她打破隔阂的则是全域环境改造的落地。针对南沙湾村里没有路灯的难题，饶文喜多次向上级部门反馈，还拉着相关部门负责人、本地居民代表夜间实地走访，当面诉说居民夜间出行的难处，很快争取到了项目支持。
不到1个月，施工勘测队伍进场；仅3个月，全社区主次干道的路灯全部安装完毕。
有村民感叹道：“书记来了之后，给我们装上了路灯，整条街都亮堂堂的，晚上出门再也不用提心吊胆了。”村民真切地感受到，这位外来的社区干部是真心实意为大家办事的。
一群流动摊贩，从“添堵”到有序
路灯照亮了夜色，市容秩序混乱的难题却依然棘手。
前期摸排显示，辖区内有300多档流动摊贩，全部扎堆在红绿灯路口、斑马线和主干道两侧，路面人车混行抢道，纠纷冲突几乎每天都有，居民下班回家，“家门口最后一米都挤不进去”，投诉接连不断。
“市容环境就像社区的脸面，脸面脏乱，其余治理做得再好也有缺憾。”饶文喜清楚，硬堵强赶治标不治本——以往每一轮整治结束，都有部分摊贩冲到居委会施压，所有矛盾最终都压到她身上。
那段时间，她倍感煎熬：一边是居民不断升级的投诉，一边是摊贩的抵触与冲突，她常常下班后还被堵在办公室，脑海甚至闪过“干脆一刀切省事”的念头。但转念想到不少摊贩全靠这一方摊位养家糊口，她还是反复琢磨，提出新的治理思路：不强行驱逐，实行分时、分区规范化管理，留住“城乡接合部”的烟火气。
“市中心一份早餐要十五六块钱，我们这儿五六块钱就能吃饱，干净又实惠，完全可以标准化运营。”可理想落地并不容易，不少没抽到前排优质摊位的摊主聚众起哄闹事。
让饶文喜印象最深的，是一名摊主曾手持铁棍冲进她的办公室，当场脱掉上衣露出满身刀疤，试图施压威胁。
“我心里也怕，但不能激化矛盾。”她没有硬碰硬，只是温和提醒对方当众脱衣不文明，劝他穿好衣服、平复情绪再沟通。
坐下来细聊才知道，对方离婚后独自抚养两个上大学的孩子，摊位位置直接关系着全家生计。同为父母，饶文喜能体谅这份养家的压力。她许诺给对方安排前排摊位，但也立下规矩：决不能违规经营。对方听完，主动答应配合社区管理。
靠着这份“对症下药”的耐心，几个最难沟通的摊主都被她逐一安置妥当。如今的南沙湾社区，平日里主干道见不到乱摆乱放，早晚时段固定点位有序经营，既守住了烟火气，也破解了“城乡接合部”的市容治理顽疾。
早晨7时许，晨光刚洒上社区沿街的楼面，划定的经营区内各摊位便准时开档。酱香饼的焦香、现蒸肠粉的米香、热干面的芝麻香交织弥漫，各式各样的早餐琳琅满目，蒸腾的白雾缓缓飘升。明码标价的公示牌立在每个摊位前，实惠的早点吸引了不少附近的上班族、老街坊光顾。
“这一家是夫妻档，在这儿摆的时间最长，用料很实在。”“这家的肠粉口感爽滑，特别受大家欢迎。”饶文喜沿着整齐的摊位缓步巡查，对每一档的经营情况、摊主家庭状况都熟稔于心。
她时不时停下脚步，和摊主唠两句家常，问问近期的生意与难处，看见不少曾经生计无着的困难群众，靠着这一方小小的摊位有了稳定收入，心底倍感欣慰。
这套摊贩规范化管理模式运行至今已有10年。
一次义卖启发，开启“造血”式帮扶
市容治理走上正轨后，饶文喜的心里还记挂着另一群人。
南沙湾社区聚集了大量异地务工人员，户口不在本地，一旦遭遇重大疾病和其他家庭突发变故，低保、大病救助等社会救助政策往往难以覆盖。作为社区书记，看着那些身处困境的居民，她当然不能袖手旁观，想尽办法靠社区自身“造血”做好帮扶。
最早的帮扶契机，出现在2016年前后。当时社区接到居民求助，其年幼的孩子确诊重度地中海贫血，从那时起，社区便持续跟进、对接帮扶这户家庭。孩子病情常年牵动人心。
“饶书记，救救我的孩子吧！”2019年，这户居民焦急地上门求助，彼时9岁多的孩子迎来造血干细胞移植的最后窗口期，20多万元的高昂手术费，让本就困难的家庭无力承担。
当时临近端午，有同事提议做爱心粽子义卖筹款。饶文喜在居民群发了倡议，原本很多人家端午要自己包粽子，却不约而同放下自家的事，连续一周到居委会帮忙赶制义卖粽子。
义卖当天的情形，饶文喜至今想起来仍深受触动：不少居民放下钱就走，连粽子都不拿；还有人专门折返回购，夸赞粽子口感好。当天义卖收入加上现场自发捐款，一共5000多元。
可即便如此，距离手术费还差得远。后来，饶文喜又联动辖区企业、社会爱心人士多方奔走，终于凑齐20多万元手术费，患病孩子顺利完成移植手术。
这件事给了饶文喜很大启发。此后，每年元宵、端午、中秋，社区都会常态化组织汤圆、粽子、月饼义卖，还专门成立了社区互助会，义卖所得扣除物料成本后，全部存入社区爱心基金。
多年义卖坚持下来，社区每年都会根据帮扶情况，为部分残疾、常年卧床无劳动能力的群众发放2000元至5000元不等的慰问金，或是购置轮椅、代步车、家电送到家中。近年来，社区已累计帮扶困难家庭50多户，先后帮扶了10余个困难家庭的孩子。
纵是如此，饶文喜仍然感受到了强烈的无力感。“基层务工群众数量多，家家有本难念的经，靠义卖、靠临时救济，始终是杯水车薪。”早些年下户走访，她随身总揣着几百块现金，遇到实在困难的家庭就自掏腰包接济。
她深知个人力量微薄，这些年始终在对接爱心企业家，组建社区义工队伍。义工群里一条通知，常常全员响应。10年间，义工义卖自筹的爱心款累计30多万元，全部用在了辖区困难群众的帮扶上。可义卖只能解一时之急，没法从根源上改变困难群众的处境。
那段时间饶文喜常常辗转反侧，翻来覆去想的都是：怎么才能让帮扶走得更远，让困难群众拥有自己“造血”的能力？
于是，一个更长效的帮扶想法，在她心里渐渐成形。
一间糕点工坊，用手作温度照见人心
2024年，饶文喜联动多方社会资源，牵头打造了“映湾湾”工坊，寓意“爱心映照南沙湾”。
工坊聘请糕点师傅谢荣仙作为第三方运营负责人，统筹糕点研发生产与门店日常经营，可制作40余种中西式糕点，并搭建起覆盖周边10公里的配送网络。社区承担宣传推广职责，对食材选购、食品全流程安全开展监督，工坊出品糕点不添加额外添加剂，原料筛选标准严苛，平价又美味，收获不少街坊青睐。
这份物美价廉的背后，离不开社区的全方位支持。社区对接本地食材供应商集中批量采购，降低原料成本；依靠社区积累的口碑形成稳定客源，省去高额营销推广投入；加上运营方坚守公益定位、坚持薄利经营，共同促成了高品质与低定价的平衡。
而这座工坊最重要的目的是解决困难人员的就业问题。目前，工坊共有16名成员，设置8个全职岗位与8个灵活就业岗位，成员以中年女性为主，工作时间高度灵活。社区与运营方提前约定：工坊每日营业额的7%划入社区公益蓄水池，日积月累、聚沙成塔，打造出“家门口灵活就业-公益持续帮扶”的良性循环。
社区居民燕姐2024年加入工坊，在她看来，社区工坊让劳作增收兼具公益温度，也营造了和睦友善的邻里氛围，“既能补贴家用，也不用跑远路打工”。
社区单亲妈妈云姐则靠这份工作撑起了整个家庭。丈夫因病离世后，留下读初中的女儿和读小学五年级的儿子，家庭彻底失去收入来源。前期社区只能提供临时生活救济，饶文喜了解情况后，第一时间安排她入职工坊，获得稳定收入。
在工坊见到饶文喜时，云姐忍不住红了眼眶：“很感谢她一直这么支持我、帮助我。”一间小小的工坊，牵起一整个家庭、两个孩子的未来，藏着社区温柔的善意，这也是“映湾湾”工坊独有的魅力。
工坊运行至今，饶文喜见证了许多成员的改变。有名下岗十几年的家庭主妇，从前身体不好，性格内向。入职工坊有了稳定收入后，人渐渐有了自信，性格也开朗起来，走在路上会主动和邻里打招呼，不仅个人状态好了，家庭氛围也和睦了许多。
“经济独立了，不用事事伸手向家人要钱，大家都说手里有了收入，说话底气都不一样了。”看着她们的变化，饶文喜打心底里高兴。
起步阶段，工坊缺乏稳定订单，饶文喜便四处对接辖区企业、机关单位拓展订单渠道，一步一步为工坊积攒市场口碑。
每逢传统节日，工坊还会吸纳60多名零工参与短期生产，同时为有就业意愿的群众开展免费技能培训，持续提供零工就业机会。2024年12月，这一治理经验入选全国社会工作党建创新典型案例，为基层民生治理提供了可参考的样板。
而当下的“映湾湾”工坊，仍面临着稳定订单不足的发展瓶颈。“我们的烘焙团队手艺很成熟，但工坊还像刚学走路的孩子，需要各界多扶持，才能慢慢做大做强。”饶文喜由衷期盼着，这些带着温度的手工糕点，未来能走向更广阔的市场，同时也帮到更多身处困境的人。
常年扎根社区一线，饶文喜每天都像在转动人生的万花筒，看遍人间百态，也常有感到力不从心的时候。
在她看来，社区工作不可能一帆风顺，各类难题层出不穷：协调拆迁时居民争执吵闹、帮扶群众缺少资金、流动人口诉求纷繁复杂……但她总是信奉一句话：“办法总比困难多。”——社区居民基数大，不可能所有问题一次性完美解决，但只要不逃避、不推诿，多整合资源、多换位思考，落实微小举措，大部分民生难题总能找到可行的解决方式。
从一排路灯点亮夜色，到规范摊贩温暖味蕾，再到一座工坊托举生计……饶文喜扎根南沙湾社区近20年的时光，都奔波在无数细碎的琐事里。她总说，自己在社区终日周旋于邻里纠纷、民生小事，“做不出惊天动地的大事”。可对于社区居民来说，这些一点一滴的改变，恰是“城乡接合部”里珍贵的微光，照亮一方邻里的平凡生活。