将“两随手三帮忙”纳入快递员行为规范

　　本报讯 记者苏振华报道：近日，《横琴粤澳深度合作区住宅小区末端配送服务与管理指引》《横琴粤澳深度合作区快递网点取件管理指引》公布实施。记者从珠海市邮政管理局横琴办公室获悉，相关指引文件结合合作区实际情况细化要求，倡导多元化快递服务，优化服务流程，力求拓展文明投递服务范畴。

　　将争当“移动观察员”纳入行业规范

　　其中，配送服务与管理指引提出，文明开展快件包裹等的投递服务。合作区快递从业人员须遵守社区文明公约，爱护小区公共设施，不扰民。

　　一方面，住宅小区物业服务单位需提供投递便利条件；另一方面，快递员也需落实好“两随手三帮忙”工作（“两随手”指?随手拍、随手报?，即发现市容环境、安全隐患等问题即时拍照上报；“三帮忙”指?帮忙宣、帮忙巡、帮忙解?，即协助政策宣传、社区巡逻及矛盾化解??），发挥“移动观察员”作用，联动物业与社区形成共治氛围，助力合作区平安社区建设。

　　严格按址投递 兼顾客户选择

　　在细化投递作业规范上，配送服务与管理指引提出须严格按址投递，要求合作区快递人员应按照快件面单载明的住宅小区详细地址、楼栋单元楼层完成投递，不得擅自以超区、不便等理由拒绝上门、违规转投或设置投递障碍。确因特殊情况无法按址投递，须主动与用户沟通。

　　同时，规范采取约定方式投递的行为。经收件人同意，可采用智能快件箱、代收点、上门投递等约定方式投递。投递方式变更须留存记录，严禁损害用户权益。

　　加强现场验视 保护个人信息

　　为规范合作区范围快件取件流程，邮政管理部门还制定合作区快递网点取件管理指引。明确，上架的快件须进行品名核查。上架前工作人员须目视检查外包装品名栏，对包装破损、污染、异味或面单信息不全的快件，即时上报异常类型与现场照片；严禁存放禁寄物品。

　　在取件人隐私保护上，取件管理指引强调，快递网点不得以任何方式泄露取件人面单上记载的信息，取件人对快件有疑义网点应当配合提供寄件人信息。

　　细化措施 完善服务

　　珠海市邮政管理局横琴办公室工作人员表示，上述两套指引是在珠海市现行文件的基础上，结合合作区实际情况，进一步细化而来，具备更强的操作性。

　　据介绍，目前横琴粤澳深度合作区快递行业服务网点达到了35个，从业人员已达205人，是支撑合作区经济生活，繁荣商贸业态发展的重要基层力量。上述快递服务与管理指引，优化了快递从业人员投递服务流程，尊重收件人选择权，倡导提供多元化服务，同时还明确，末端投递服务不得增加收件人不合理的取件负担。