让“即接即办”成为为民办事的根本遵循

　　□王军荣

　　“即接即办”把群众诉求放在首位，体现的是以民为本的理念，以为民解忧为目标。曾经，一些地方面对群众的诉求，能拖则拖，能推则推，对于群众来说，太多的踢皮球和相互推诿，渐渐冷却了他们的心。可“即接即办”则截然不同，不搞形式主义，不追求急功近利，而是秉持实事求是，彰显的是责任担当。群众利益无小事，这正是把群众“小事”当作“大事”来办的坚守。

　　各职能部门都应该向12345热线学习，让“即接即办”成为为民办事的原则。一方面要将群众的事放在首位，同时构建协同高效的工作机制。在现实中，群众诉求往往涉及多个部门，单一部门的“单打独斗”难以高效解决问题。因此，需要打破条块分割、强化协同联动，为“即接即办”提供机制保障，避免“踢皮球”“走过场”，确保群众诉求有人接、有人管、有结果。另一方面需强化技术赋能。“即接即办”不仅要“快”，还要“准”，更要精准对接群众需求，工作人员都主动担当、勇于责任。从某种意义上说，“即接即办”考验的是工作人员的责任意识和工作作风，没有求真务实的态度、真抓实干的行动，再好的机制、再强的技术也难以落地见效。

　　为民办事没有终点，受珠海12345热线“即接即办”改革的启发，我们应把“即接即办”作为为民办事的根本原则，贯穿于为民服务的全过程、各环节。让“即接即办”成为一种工作习惯、一种责任担当，让为民服务更有温度、更有力度。