“管理”变“服务” 回归物业本质

　　□何勇

　　物业由“管理”改成“服务”。这样的更名，看似只是两个字的细微改变，其实是回归物业行业的服务本质，是对“到底谁是主人”这个身份定位的重塑和重新认知。

　　近年来，业主与物业公司之间的矛盾日益凸显，物业纠纷不时冲上热搜。究其根本原因，是一些物业公司及其工作人员对自身的身份定位认识出现偏差，业主与物业公司之间处于一种“主仆颠倒”的错位状态。现实生活中，为业主提供服务的物业公司及其工作人员，常常以“管理者”“上位者”自居，把花钱购买物业服务的业主当成管理对象，物业服务质量低下。

　　从法律角度说，业主与物业公司之间是平等的民事主体，物业公司是为花钱雇用他们的业主服务的。物业公司对小区秩序的维护、“管理”，本质上是基于小区业主委托的“服务”，源于业主通过合同赋予的授权，物业公司并不天然享有“管理”权力。根据民法典第九百三十七条规定：“物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。”换言之，物业公司的行为应当围绕履行物业服务合同而展开。

　　现在，“物业管理”改成“物业服务”。这无疑更明确地将物业定性为服务行业，物业公司是服务业主的服务企业，而非管理业主的“权力机构”，物业的责任边界也将从过去模糊的“权力感”转向更为清晰的“合同约定”与“法定义务”。这在客观上有利于强化物业公司的服务责任，倒逼物业公司更新观念，提升服务质量。