珠海为住宅小区末端配送制订服务与管理指引

　　本报讯 记者陈颖报道：快递、外卖等末端配送服务关乎居民生活品质。为构建多方协同共治的长效管理机制，市住房城乡建设局日前发布《珠海市住宅小区末端配送服务与管理指引》，以期通过多方协调共治，提升配送效率与服务质量，维护小区公共秩序、环境整洁及行人安全。

　　《指引》明确物业服务企业对履行小区末端配送现场管理负有主体责任，须健全完善配套管理制度，落实管理举措。同时，推动形成业主（物业使用人）、物业服务企业、配送平台、社区居委会及相关社会组织多方联动的共建、共管、共享社区治理格局，切实保障小区居民和配送从业人员的合法权益，打造骑手友好型小区。

　　在登记备案与告知提醒方面，《指引》明确物业服务企业应对进入小区的公用转运车实行统一编号、规范标识，逐一登记投放单位、车型规格、数量等信息，建立管理台账；对首次进入小区开展配送服务的骑手，进行信息登记或者现场告知，明确小区内配送路线、车辆限速、停放区域及各项管理规定。日常巡查与秩序维护方面，物业服务企业应及时纠正转运车乱停乱放、占用通道等违规行为，耐心劝导骑手将车辆停放至指定区域，对多次违规、不听劝阻的骑手，物业服务企业可以详细记录其所属平台、工号、违规时间及具体行为，及时通报至相应配送平台，建议平台采取内部管理措施教育惩戒。社区共治体系方面，《指引》提出社区居委会牵头，组织物业服务企业、配送平台、骑手代表、业主代表开展多方座谈交流活动，及时解决末端配送管理中的难点、堵点问题，凝聚共治共识，此外还应加强宣传，营造理解、尊重、包容的社区氛围。