医院就诊人员和机器人交流。 本报记者 吴长赋 通讯员 朱高轩 摄
本报讯 记者宋雪梅报道：近日，珠海市人民医院医疗集团高新医院迎来一名特殊的“新员工”——能够在门诊大厅自主引导、办理业务、查询信息的智能导诊机器人。它不仅是一名“活地图”，更是患者的“全能助手”。它的“上岗”标志着集主动引导、业务办理与多系统互联于一体的全流程智能导诊机器人在珠海实现实际场景应用。
在高新医院门诊大厅，智能导诊机器人是患者关注的焦点。患者只需通过语音告诉机器人目的地，它便能自主规划最优路径，安全引领患者前往诊室。
该机器人支持普通话、粤语、英语实时语音交互，能够准确理解并回应各类就医咨询，提升了对外籍人士及本地老年患者的服务友好度。机器人还能协助患者完成门诊报到、排队查询等业务，实现从“进门”到“就诊”的一站式智能服务。
“有了机器人的帮助，今后看病无需摸索问路、不用反复排队，实在是太方便了。”一位患者说。
智能导诊机器人的成功应用，是珠海推动“产业创新、科技创新、应用场景创新”深度融合的典型案例。
对医院而言，机器人承担了大量重复性导诊问询工作，优化了就医动线，降低了运营成本，将医护人员从繁琐事务中解放出来，使其更专注于诊疗服务本身。对患者而言，清晰、便捷、高效的智能化导诊体验使就医满意度大幅提升。对产业而言，珠海高新医院提供了宝贵的“首用”场景，为机器人的算法迭代、功能优化提供了真实数据与反馈，加速了人工智能与机器人技术在医疗领域的成熟与推广。
珠海市人民医院医疗集团高新医院相关负责人表示：“引进智能导诊机器人，是我们建设‘智慧医院’、改善医疗服务的重要一环。未来，我们还将探索其与住院服务、健康管理的深度融合，让科技创新更广泛地惠及每位患者。”