□本报记者 佘映薇
傍晚六点半，珠海市香洲区五洲花城澳洲园小区门口，外卖骑手张金相将餐盒整齐码放进一辆摆渡车。“以前送这个小区，电动车不能进，拎着外卖跑，又累又容易超时。”他拍了拍车把手，“现在有了它，省力又省时。”
这一变化始于珠海“香山夜访”活动。数十位骑手围坐一堂，将“最后100米”配送难题摆上桌面。随后，翠香街道牵头物业、平台企业、社区代表多次协商，创新引入转运车、摆渡单车等措施，有效破解了配送“进小区难”问题。随后市、区两级工会将该做法在全市41个小区推广。
这一生动场景，正是香洲区翠香街道以新就业群体为切口、以“两随手三帮忙”为抓手，推动基层治理提质增效的一个缩影。
把“流动探头”织入治理网络
作为香洲区商贸核心区域，翠香街道每天有逾2000名外卖骑手、快递员穿梭往来。他们熟悉每条街巷、每个小区，却又往往与社区治理“绝缘”。
“关键在于建立可持续的参与机制。”翠香街道相关负责人介绍，自“百千万工程”实施以来，街道坚持以党建引领为统领，以工会驿站为重要阵地，以“两随手三帮忙”为实践载体，构建了“组织凝聚-作用发挥-服务保障-激励反馈”的全链条工作体系。
打造“新阵地”是第一步。翠香街道在辖区内共布设4个驿站及112个服务点，重点布局在商圈集中、配送密集区域，并通过党支部、流动党员联络点强化组织联结。
2025年12月31日晚，翠香街道工会驿站灯火通明、笑语盈盈，一场以“致敬骑迹·骑手同行”为主题的团建跨年聚餐在此举办，约70名骑手齐聚一堂、畅叙心声。“有了驿站，就像多了个家。”京东骑手小马感慨道。从日常的歇脚、充电，到常态化举行的节日慰问、技能培训与安全宣讲，驿站逐渐成为凝聚新就业群体的温暖港湾。
依托驿站平台，翠香街道同步推行“两随手三帮忙”机制，打通了骑手参与治理的“微循环”。以翠香街道紫荆社区为例，小小的一个工会驿站汇集了美团、淘宝闪购、京东、顺丰等9支骑手队伍”。翠香街道先后建立了“翠香奔跑者联盟”微信群，推动骑手加入社区“睦邻”志愿服务队，组建“暖蜂平安巡防志愿队”和“守护平安志愿队”，引导骑手在日常配送中随手清运垃圾、随手上报隐患，同时利用工作间隙参与社区巡逻、助老送餐、应急支援等公益服务。小事虽小，却织密了社区治理的神经末梢。
“红黄绿”三色分级响应机制，让这股流动力量的治理参与更加精准高效。对火灾等紧急问题5分钟内启动应急响应，对一般问题30分钟内介入解决，形成快速反应、及时处置的工作流程。骑手朱林锋对此深有体会。2025年夏季台风期间，朱林锋等一批骑手实时报送路面积水、树木倒伏等信息67条，助力应急部门精准调度。“感觉自己成了社区的眼睛。”朱林锋说。
据统计，2025年以来，翠香街道已有骑手2160人次参与志愿服务，累计服务时长超6480小时，累计上报安全隐患、环境问题等2500余条，办结率超96%，日均有效信息报送量超30条。
积分激励引导“双向奔赴”
治理参与并非单向索取。翠香街道积极打造骑手友好型街道，聚焦新就业群体“急难愁盼”，在解决问题中增强认同。
针对骑手反映强烈的“扣车”问题，街道会同交警部门、平台企业推出“教育引导+企业共管”柔性执法方案，实施后，辖区骑手交通违章行为显著减少，扣车率下降60%。
服务也在持续升级。各驿站不仅配备充电器、干衣机、微波炉等设施，还链接资源开设“爱心饭堂”，提供低于市场价的餐饮服务。针对职业发展需求，街道联合工会开展应急救护、无人机操作等技能培训56场，覆盖3800余人次。
更暖心的是“积分兑换”激励机制。走进翠香街道紫荆工会驿站，志愿队积分榜高悬在墙，9支志愿队伍的积分排名实时更新，骑手可累计兑换爱心餐券、洗护用品、体检套餐等实物与服务十余项。街道还深入挖掘新就业群体中积极参与治理的“榜样力量”，设立“社区守护骑士”“公益骑士”等荣誉称号，引导表现突出的新就业群体向党组织靠拢，带动更多骑手主动参与社区服务。
夜幕降临，珠海各商圈灯火通明。骑手们依然奔波在街巷之间，但他们的电动车上，多了一份“流动探头”的责任，也多了一份“社区伙伴”的归属。这场“双向奔赴”正在重塑城市末梢的治理生态，也让这座城市的温度悄然传递。