以标准化建设为抓手 打造琴澳养老融合新样板

　　如果说全国“敬老文明号”的荣誉是对过往服务成果的总结，那么企业标准的发布与试运行，则标志着街总广东办的养老服务工作迈入了标准化、规范化的新阶段。

　　街总广东办于今年4月29日正式发布并试运行专属的居家社区养老服务企业标准。这份涵盖行政、服务两大类别共40条规范的标准，不仅填补了机构内部养老服务精细化指引的空白，更探索出一条“澳门经验+内地实际”的融合养老新路径。

　　“在合作区民生事务局国家级试点项目的大框架下，我们先行制定企业内部标准，核心是把个人服务经验转化为机构可复制的流程。”陆凤璇直言，标准制定借鉴了澳门街坊总会的规章制度，整合了机构行政、财务等既有制度，更针对养老服务的流程进行细化。从人员岗位设置到居家上门助浴、康复理疗的具体流程，从安全生产应急处理到跨境个案服务规范，标准覆盖了养老服务全链条。她强调，标准化让工作交接告别“口口相传”，新员工入职可直接参照标准开展工作，投诉处理也有章可循，避免因个人经验差异导致处置偏差。

　　澳门的养老服务团队配备社工、理疗师、护士，但内地医疗与社会服务分属不同体系，直接照搬澳门模式行不通。此次制定标准，正是立足琴澳两地差异，对服务模式进行本土化改造。陆凤璇举例，针对澳门长者跨境养老的医疗需求，标准中纳入了紧急个案转运协作规范，助力长者在横琴遇重病时，能顺利对接澳门医疗机构继续治疗。

　　标准试运行以来，成效已逐步显现。据介绍，服务质量管理规范成为检视工作的“标尺”，推动服务流程、服务质量持续优化，居民满意度稳步提升；员工培训也告别随机性，转而按标准开展系统化教学。田翼表示，标准化建设不仅有效保障了街总广东办养老服务质量的稳定性和团队运作的规范性，也为机构应对年度服务项目评估提供了明确、可衡量的依据，从而增强了工作的信心与从容度。目前，该标准已在街总广东办运营的横琴3个养老服务点落地，未来计划推广至中山、珠海拱北等服务点，并进一步辐射大湾区。

　　澳门回归祖国26年来，琴澳两地从政策衔接、标准融合到文化认同，民生合作不断走向深入。街总广东办深耕横琴居家社区养老服务的实践，不仅让琴澳长者受益，更探索出一条“澳门经验+横琴实践”的跨境养老新路径。正如田翼所说：“我们将继续深耕细作，提升服务专业化、个性化水平，让琴澳融合养老服务成为粤港澳大湾区民生合作的亮丽名片，为‘一国两制’成功实践增添新光彩。”

　　随着更多澳门特色服务的落地生根，更多长者将在这里实现“原居安老、跃动耆年”的美好愿景，而琴澳融合的民生纽带，也将在这份温暖守护中愈发坚韧。