志愿服务“专业化”标注城市文明新高度

　　12月7日，2025丽珠医药珠海马拉松在海天公园鸣枪开跑，1.6万名跑者用脚步丈量城市的活力。在这场赛事的背后，一条由近两千名志愿者构筑的温暖保障线贯穿全程。他们以专业的服务、饱满的热情和无私的奉献，成为护航赛事顺畅运行、彰显珠海城市文明风貌的一道亮丽风景。（本报12月8日05版）

　　□吴霞

　　近两千名志愿者，不是简单的人力堆砌，而是一场精密的社会动员。从“团市委+团区委+领队老师+志愿者组长”的四级管理体系，到72个细分岗位的全流程覆盖；从23个科学分布的志愿服务站点，到30公里处“能量加油站”的标准化操作，珠海马拉松的志愿服务当得起“专业”二字。这种专业，远不止微笑服务那么简单，它体现的是岗位细分、流程再造与系统调度的高度协同。

　　过去谈志愿服务，总绕不开“奉献”“热心”这些道德亮色。这当然没错，但当1.6万名跑者同时开跑、数万观众沿线聚集，仅靠热情显然不够。珠海将志愿者精准调度至72个岗位，意味着每个点位都有明确职责；315名文明管理员驻守77个路口，说明秩序维护纳入专业管理。这种“专业打底、热情赋能”的模式，回应的正是现代城市治理的精细化需求。

　　志愿服务的专业化转型，也为普通人参与公共生活开辟了高质量路径。当志愿者从笼统的“帮忙”角色，转变为物资管理、医疗观察、信息指引等专业岗位的执行者，他们获得的不仅是经历，更是可迁移的能力与可量化的贡献。这种“被需要”的确定性，恰恰是志愿精神可持续的根基。只有让志愿者在服务中感受到专业成长，而非单纯体力付出，志愿行动才能从“一阵风”变成“常态化”。

　　这场“专业竞赛”的成功，更离不开城市治理的系统性支撑。市委社会工作部统筹、团市委牵头，这种跨部门协作机制打破了行政壁垒；而四级管理链条则构建起从宏观调度到微观落地的责任闭环。它揭示了一个道理：志愿服务的专业化水准，往往折射出城市治理的现代化程度。

　　当然，赞誉之外仍需冷思考。大型赛事的志愿服务可以做到专业精进，那么平日里社区治理、养老助困等领域的志愿服务，是否也能拥有如此精细的岗位设计和资源投入？赛事志愿服务的“高光时刻”，能否转化为城市志愿体系的“日常光亮”？马拉松会结束，但志愿服务的“专业马拉松”才刚刚开始。

　　城市文明的标尺，从来不只是高楼多少、GDP增速，更在于它能否让普通人的善意有处安放、让个体的微光汇聚成炬。近两千名志愿者构筑的保障线，不仅护航了一场赛事，更丈量出一座城市在现代治理征途上的扎实脚步。这道风景，比奖牌更持久，比纪录更动人。