新华社发
□王琦
国庆中秋长假期间，旅客出行需求旺盛。记者调查发现，一些山寨订票软件近期“活跃”起来——它们与官方平台界面、标志相似，却暗中收取额外服务费，强制捆绑销售保险；一些软件存在无法出票、退款难等风险，让旅客蒙受经济损失。（10月8日新华网）
山寨订票软件的“套路”层出不穷，让人防不胜防。从界面设计上看，它们与“铁路12306”等官方平台极为相似，标志、色调、功能排布如出一辙，普通用户尤其是老年旅客，很难在第一时间辨别真伪。在订票过程中，各种“套路”更是接连上演。有的平台以“快速出票费”为由误导消费者付费，每张车票额外收取10元至20元不等；还有的“悄悄”勾选“优选座位”“极速出票”等付费服务选项，将额外服务直接纳入车票“一口价”且难以取消。更严重的是，一些软件根本无法实际出票，乘客还面临退款难、维权难的困境。
这些山寨订票软件带来的风险是多方面的。经济上，消费者不仅可能支付了不必要的费用，还可能遭遇银行卡盗刷等严重损失。信息安全方面，用户的手机号、行程信息等存在泄露风险，一旦被不法分子获取，后果不堪设想。从法律层面看，未经授权仿冒正版软件的图标和界面，涉嫌侵犯著作权和假冒注册商标；强制搭售保险或收取额外费用，侵犯了消费者的自主选择权。这些乱象不仅损害了旅客的切身利益，更扰乱了票务市场秩序，埋下了诸多法律风险隐患。
山寨订票软件之所以能够肆虐，原因是多方面的。一方面，部分应用商店对票务类App的备案和上线标准把控不严，双审制度流于形式，导致一些可疑仿冒产品能够顺利上架。另一方面，消费者缺乏足够的识别能力和防范意识，尤其是老年群体，更容易成为山寨软件的“目标”。此外，监管部门在打击山寨软件时，可能存在力度不足、部门之间协调不畅等问题，使得一些山寨App在用户投诉量较大的情况下仍能在应用商店中正常下载。
要真正堵住山寨订票软件的漏洞，必须推动制度、监管与行业责任的全面升级。应用商店应强化票务类App的备案和上线标准，严格双审制度，对可疑仿冒产品发现即下架，从源头上切断山寨软件的传播途径。官方购票渠道可在应用中明显标识“12306官方”，并针对老年群体设计直观易懂的防伪提示，提高消费者的识别能力。同时，要加强宣传教育，普及识别山寨App的方法，建立便捷的举报机制，对积极举报的用户给予奖励，引导消费者主动识别并远离山寨软件。
在监管层面，市场监管、网信、公安等部门应形成联动机制，实现线索共享，更快锁定违法行为，形成合力打击。此外，消费者自身也要提高警惕，下载手机应用时务必通过官方认证的应用商店或官方网站，切勿点击不明链接或扫描来源不明的二维码，同时帮助家中老人识别正规应用，提升防诈意识。