工作人员耐心细致接待老人。本报记者 吴长赋 通讯员 朱高轩 摄
□本报记者 宋雪梅
7月28日上午，两位年近八旬的老人相互搀扶，来到珠海高新区唐家古镇管理工作专班办公室，将一面印有“排忧解难 一心为民”的锦旗交到工作人员手中。老人紧紧握住工作人员的手，眼中满是感激之情，连连感谢工作专班人员为居民办实事，改善了唐家古镇的生活环境。
唐家古镇核心保护区内不少原住民房屋因年代久远，存在结构老化、设施陈旧等安全隐患问题，居民修缮房屋意愿强烈，但因为个人修缮保护区房屋手续繁杂而迟迟没有进展。两位老人的房屋闲置多年、安全隐患多，也成了两位老人的“心病”。
今年6月，珠海高新区唐家古镇管理工作专班积极作为，主动担当，牵头唐家湾镇城市更新办，经过深入调研、反复论证，精心制定了《高新区唐家古镇核心保护区民居房屋修缮指引（试行）》。随后，又根据指引制定了《唐家古镇核心保护区民居修缮流程图（试行）》，并下发至社区、股份公司，引导居民修缮房屋。
这两份文件为居民修缮房屋提供了清晰、明确的指导。文件具体规定了各部门的权责范围，减少了不必要的审批层级，大大简化了修缮房屋的手续，让居民看到了修缮房屋的希望。
政策指引有了，贴心服务也从未缺席。专班工作人员深知居民们的急切心情，用实际行动践行着“全心全意为人民服务”的宗旨。
当两位老人第一次走进古镇工作专班办公室时，面对陌生的环境和复杂的流程，眼神中充满了迷茫与无措。工作人员见状，立刻主动上前，热情地迎接老人，耐心细致地对照流程图，将需要携带的证件、办理地点、具体流程等信息，一条一条、清清楚楚地写在纸上，并反复叮嘱老人注意事项。老人离开后，工作人员并没有放下牵挂，多次主动拨打电话询问审批进展情况，积极协调各部门之间的工作，为老人解决遇到的问题和困难。在工作人员的不懈努力下，房屋修缮顺利提上日程，两位老人多年的心愿终于有了实现的曙光。
“你们工作人员解释得非常耐心细致，帮我们省了不少腿脚。”两位老人满含热情地说道，“因为有你们的帮助，我们的房子才能这么快开始修，太谢谢了！”质朴的话语，饱含着对工作人员深深的感激与认可。
“居民送来的每一面锦旗，都是对我们莫大的鼓励，更是我们用心用情服务群众，持续推进唐家古镇保护与发展的动力。”珠海高新区唐家古镇管理工作专班办公室相关负责人表示，接下来，专班将继续铆足劲头，聚焦居民最关心的问题，下大力气解决古镇保护和发展中遇到的“卡脖子”难题。