□本报记者 温泳珊
“我来咨询基本医疗保险如何办理，工作人员介绍得很详细，对我很有帮助。”在珠海市民服务中心1号楼一楼大堂，市民毛先生前来咨询医保业务办理问题。经过人社医保服务厅工作人员的专业解答，毛先生很快就清楚了办理流程。
7月1日，珠海市民服务中心迎来启用一周年。在这个特别的日子，珠海市民服务中心1号楼一楼大堂设置了12个展位，围满了前来办事、咨询的群众，企业开办、人才专利、人社医保、香洲区税务局、公共法律服务中心、住房公积金、不动产登记、公安等服务厅的工作人员认真为群众解答困惑，并进行政策宣传解读、业务指引解答和政务服务亮点成效展示。
破解群众“跑远路”痛点
“市民服务中心启用后，我们企业最大的感受就是办事流程简化了，减少了很多奔波。遇到任何问题，工作人员都会帮助我们尽快解决困难。”珠海联邦制药股份有限公司高级经理刁小兰平日里因工作需要常来办理业务。前不久，她负责的一个项目急需办理变更注册地址。在工作人员的协助下，两个工作日便办理完成。“没想到这么快就能办完，让我们能够顺畅地推进项目进度，更快地投入生产作业。”刁小兰说。
据珠海市市场监督管理局行政许可与登记注册科副科长巫国珍介绍，为了给企业和群众提供更加便利快捷的政务服务，珠海市企业开办服务大厅进驻市民服务中心后，设置了38个“一窗通办”窗口，将企业开办的主要环节整合成一个环节。同时，涉及23个部门的47个行政审批（备案）事项，与企业开办事项实现“一窗申请、证照联办”，大大压缩了企业办事时间。
取一个号、跑一个窗、办一串事。珠海市民服务中心启用后，市、区两级50多个部门超2400项政务服务事项进驻。过去一年，珠海市民服务中心以“高效办成一件事”为重要抓手，大力打造“珠事通”政府服务品牌，通过打破部门壁垒、加强数据联通，实现企业、群众“一站式”办理政务服务事项，为企业和群众提供环节更少、周期更短、流程更优、成本更低的服务。
此外，珠海市民服务中心通过创新基层服务机制，有效延伸服务半径，上线680项“视频办”服务，形成“自助办、云端办、下沉办”协同网络，破解基层群众“跑远路”痛点，满足不同群体的多样化需求，让企业、群众享受“不出门办成事”全新体验。
构建湾区通办新格局
7月1日上午，位于珠海市民服务中心1号楼3楼的综合服务厅，澳门居民梁女士前来办理居住证续期业务。“十几分钟就办完了，真的很方便。我不太会说普通话，工作人员用粤语给我讲解得清清楚楚，很贴心。”梁女士说。
据了解，过去一年，在跨境服务方面，珠海市民服务中心以珠港澳异地办事需求为导向，积极探索创新，构建湾区通办新格局。珠海市民服务中心综合服务厅设置了港澳跨境服务自助办理区，此外，还在广东政务服务网设置了“跨境通办”服务专区，便利港澳企业居民在珠海办理多项涉港澳政务服务事项，实现港澳事务跨境“就近办、自助办”。同时，通过创新服务模式，实施“远程视频＋自助服务＋人工服务”模式，通过粤省事APP、粤商通APP、湾事通等平台为港澳居民提供“视频办”“掌上办”等移动端便利化办事服务，让港澳企业居民“不走动”办理内地政务服务。
数据显示，珠海“跨境通办”服务高效办成涵盖商事登记、税务、不动产、社保、医保等领域事项，累计减少港澳企业居民跑动超20万人次。
推进更多公共服务事项进驻
目前，珠海市民服务中心共进驻10个政务服务办事大厅，累计进驻51个部门，设有223个服务窗口，为企业、群众提供超过2400项政务服务事项。启用一年来，珠海市民服务中心年总办件量（含线上）超740万宗，各服务厅累计收获643封表扬信、50面锦旗。
“我希望继续优化线上平台，实现更多项目一网通办，进一步提升我们办事的效率和便捷性。”
“期待珠海市民服务中心在材料电子化提交方面进一步优化，减少我们准备和提交纸质材料的负担。”
这是记者在珠海市民服务中心了解到的来自市民的期许。这些心声，不仅反映了市民对现有服务便利性的认可，更体现出他们对政务服务持续优化升级的殷切盼望。
珠海市政务服务和数据管理局副局长赵鸿辉表示，接下来，将推进更多公共服务事项进驻珠海市民服务中心，全力打造具有珠海特色的“高效办成一件事”，提供更多更好的涉港澳服务，加大政务服务工作人员培训力度，切实提升政务服务水平，提高办事效率，更好地满足珠港澳三地企业和群众的办事需求。