辽宁省葫芦岛市：打造红色物业 提升服务质效

　　葫芦岛市绥中县瑞州佳苑小区物业工作人员关爱空巢老人。

　　近年来，辽宁省葫芦岛市深入推进“幸福新社区”建设，将党建工作深度融入物业服务领域，通过织密组织体系、优化响应机制、健全制度规范等务实举措，着力破解物业服务领域的难点堵点问题，以“红色引擎”驱动“末梢治理”，推动物业服务质量和居民满意度双提升。

　　着力扩大组织覆盖

　　筑牢物业服务一线堡垒

　　针对全市物业服务领域党组织覆盖率偏低的短板，葫芦岛市强化市级层面统筹协调，集中推进物业企业党组织组建工作。市、县两级组织部门和住建部门联动，对全市物业企业进行摸底排查，详细掌握经营状况、党员数量及党组织建设基础，采取“一企一策”方式精准推进党组织组建工作。经过5个月的集中攻坚，全市物业服务领域新增党组织99个，总数达到140个，较攻坚前增长241%，覆盖范围扩大至167个居民小区。对于暂不具备建立党组织条件的物业企业，择优选派熟悉党务工作的干部担任党建工作指导员，实现了党的工作全覆盖。在此基础上，注重发挥物业企业党员的先锋模范作用，引导党员职工在安全隐患排查、突发情况处置、居民诉求办理等工作中亮身份、当先锋、作表率。年初以来，物业领域党员累计排查整改各类安全隐患410余处，协调解决急难愁盼问题100余件，有效带动了物业队伍服务意识和业务能力提升。

　　优化诉求响应机制

　　提升基层治理服务效能

　　葫芦岛市聚焦群众反映集中的物业诉求处置效率问题，依托12345政务服务便民热线，专门开通“物业直通车”，构建起“24小时快速处置”与“接诉即办”闭环工作模式，相关责任单位接诉后第一时间联系群众、处置反馈，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。针对绥中县、连山区等5个县区部分老旧小区缺乏物业服务实际，同步开通“无物业直通车”服务通道，填补了服务管理真空地带。年初以来，“物业直通车”平台累计受理群众相关诉求1200余件，平均办结时限由过去的3天大幅压缩至24小时以内。同时，选聘58名人大代表、政协委员担任物业服务质量义务监督员，定期深入小区明察暗访，对物业服务进行监督评议，推动问题整改闭环管理，已开展明察暗访30余次，推动整改解决环境卫生、设施维修等问题22个。随着组织覆盖、制度规范与诉求响应三向发力，全市物业类诉求呈现出源头减量、总量下降的良好态势。2026年上半年，市12345热线平台共受理转办物业类诉求2524件，较2025年同期下降37.47%，党建引领物业服务提质增效的成果正加速转化为可感可及的治理实绩和居民满意度。

　　健全完善制度规范

　　推动公共收益阳光透明

　　葫芦岛市坚持以制度管人管事，将规范公共收益管理作为提升物业服务水平的突破口，在全市范围内部署开展物业服务领域突出问题集中整治行动，研究出台了13个专项配套文件，对公共收益规范处置、物业企业履约、信用评价等关键环节作出明确规定。为推动制度落到实处，明确要求全市实行物业服务的小区，定期在小区醒目位置公示公共收益的详细收支账目，主动接受业主监督。通过制度约束和常态化检查指导，目前全市物业小区公共收益季度公示率达到100%，账目管理从过去的“糊涂账”变为清晰透明的“明白账”。截至目前，集中整治行动已累计规范处置公共收益资金1225.44万元，惠及居民超过17万户，有效保障了业主的知情权和监督权，消除了因信息不对称而引发的误解与矛盾，为构建和谐互信的物业与业主关系奠定了坚实制度基础。（图片由葫芦岛市委组织部提供）