近年来，贵州省铜仁市德江县积极探索“红色物业”治理新模式，通过党建引领赋能物业服务提质增效，有效破解社区治理难题，走出了一条独具特色的基层治理创新之路。
党建引领
筑牢治理“桥头堡”
德江县立足县域实际，创新构建三类“红色物业”实施路径，实现党的组织和工作在物业服务领域有效覆盖。
组织引领，直击治理难点。在楠木园等安置社区和老旧小区，由社区党组织直接牵头组建物业服务团队，设立党员责任区，组建党员服务队，将党的组织优势直接转化为服务优势。通过组织引领，有效解决了这些区域长期存在的服务缺位问题。
嵌入指导，提升服务品质。在实行市场化物业服务的住宅小区，创新推行党建指导员制度，建立联合党支部，将党组织嵌入物业服务全过程。重点在服务质量监督、矛盾纠纷调解、重大事项决策等环节发挥指导作用，推动物业服务规范化、标准化。
协同共建，凝聚治理合力。在业主委员会运行规范的小区，强化党组织对业委会的政治引领，建立“党组织＋业委会＋物业企业”三方协同机制。通过组织联建、会议联开、事务联商，形成同频共振、协同发力的治理新格局。
机制创新
打通服务“零距离”
德江县通过建立健全工作机制，确保“红色物业”规范运行、高效服务。
闭环管理，诉求响应更高效。建立“需求收集—任务分派—问题处置—效果反馈”的闭环工作机制。线上开发便民服务平台，线下设置民情收集点，实现居民诉求全渠道收集。建立分级分类处置机制，确保简单问题即时办、复杂问题限时结、重大事项专项推。去年以来，通过该机制解决各类居民诉求1500余件，响应及时率达99％。
民主协商，居民参与更充分。建立“红色议事厅”民主协商机制，每月定期召开多方联席会议。采用“居民提问题、多方拟方案、会议作决议、分工抓落实、效果大家评”的五步工作法，成功解决停车管理、环境整治等民生关切问题320余个。
积分激励，社区共建更积极。创新推行志愿服务积分管理制度，居民通过参与小区巡逻、环境整治、文明劝导等活动获得积分，积分可在社区爱心超市兑换商品或服务。目前已有1100余名居民参与积分活动，组建志愿服务队15支，开展社区服务活动260余场次。
服务升级
打造宜居新家园
德江县通过优化服务供给，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。
精准服务，关爱特殊群体。组建以党员为骨干的“红色管家”服务团队，为老年人、残疾人等特殊群体建立服务档案，提供上门维修、事项代办、健康关怀等个性化服务。累计建立特殊群体服务档案920份，提供专项服务1500余人次。
智慧赋能，提升服务效能。推进“智慧物业”建设，开发集报修、投诉、缴费等功能于一体的管理服务平台。加装智能门禁、车辆识别、安防监控等设施，已完成22个小区的智慧化改造，物业服务效率提升40％以上。
阵地建设，丰富社区生活。整合利用小区公共空间，打造集便民服务、议事协调、文化活动等功能于一体的“红色驿站”。配备便民工具、图书角、活动室等设施，定期开展政策宣讲、文化娱乐等活动，已建成服务站点20个，开展文化活动180余场。
成效显著
谱写治理新篇章
通过“红色物业”建设，德江县基层治理展现出新气象。
治理效能大幅提升。物业服务投诉量同比下降58％，物业费收缴率保持在95％以上，小区矛盾纠纷调解成功率达96％。在最近开展的满意度测评中，社区居民对物业服务满意度达98.8％。
组织基础更加坚实。物业领域党组织成为宣传党的主张、服务基层群众、引领社区治理的坚强战斗堡垒。党员在物业服务中亮身份、作表率，成为服务群众的“排头兵”。
共建共享深入人心。初步形成“党组织统一领导、各方协同配合、居民积极参与”的社区治理新格局。居民参与社区事务的积极性显著提高，社区共同体意识不断增强。
德江县通过“红色物业”建设，有效破解了基层治理难题，实现了党的建设与社区治理深度融合。下一步，德江县将持续深化“红色物业”建设，完善工作机制，创新服务模式，为推进基层治理现代化贡献更多德江智慧。（记者杜英姿、郭文治、孟航、李彤彤、李静雯综合报道）