“泉心泉意”打造服务企业“总客服”

　　泉州市各市直部门、县级政府领导化身“话务员”，现场轮值接听12345热线。

　　近年来，福建省泉州市12345政务服务便民热线中心切实推动企业群众诉求“提前办、主动办、高效办”，聚力打造“泉心泉意”品牌，把“企业找12345”变成“12345主动找企业”，提供“24小时不打烊”人工受理服务，设立英语座席，拓宽企业诉求受理渠道；通过DeepSeek本地化部署“泉问答”AI平台，整合12345热线系统涉企知识库、政务门户网站及60个部门官网数据接口，实现政务信息全量归集、动态维护、全域共享；依托12345热线建立统一的涉企诉求服务窗口，统一受理、分类处置、限时办结涉企诉求，持续优化政府监管和服务，为群众办事、企业经营创造更多有利条件。

　　如今，“泉心泉意”已经成为泉州市优化营商环境的金字招牌，鼓励着更多的社会资本和创新要素向泉州集聚，让泉州市成为更具吸引力的投资兴业热土。

　　案例一：跨级联动协同处置，规范证明出具流程

　　泉州市鲤城区某公司股东来电反映，公司营业执照需要迁移到晋江市西园街道，晋江市、泉州经济开发区均互相推脱非地块属地，不予出具经营场所证明，导致业务无法办理。

　　泉州市、县两级12345热线中心协同处置，会同市效能办开展帮办督办，通过跨级联动、调档核实，为企业开出经营场所证明，诉求人对办理结果及便民效率表示高度认可。同时，相关部门以此为契机，厘清、规范经营主体住所（经营场所）证明出具工作流程。

　　案例二：包容审慎、智能审批，助企无忧加“梯”

　　企业致电泉州市12345热线，反映厂区增设电梯因未办审批先行施工被暂停，求助备案相关事宜。

　　泉州台商投资区行政审批服务局接诉后，第一时间联系企业并上门走访，指定专人指导企业准备材料、办理豁免备案手续。秉持包容审慎监管原则，对此类无实质危害的程序性违规免予处罚。同时，探索审批流程智能化升级，实行网上备案制，全程跟踪、闭环督办，保障企业权益。

　　案例三：全程帮办，为企业“重启”补贴通道

　　泉州台商投资区百崎回族乡某商贸公司通过12345热线反映其未能申请获得台商投资区跨境电商企业租赁补贴。

　　接件后，台商投资区科技经济发展局立即与诉求人取得联系。经上门核实，诉求人为百崎回族乡跨境电商园区的企业，根据跨境电商补贴政策，入驻跨境电商园区的企业前两年按实际缴纳租金的80%给予补助，该企业去年申请了第一年的补贴已发放，但今年申请第二年的补贴被告知无法申请。

　　经办人员经过调查发现，该企业因未在规定时间内进行申报，故无法申请补贴。考虑到企业生产经营不易，且该企业实际经营期限符合申报条件，经通力协调，台商投资区重新上线跨境电商企业租赁补贴申报。同时，台商投资区科技经济发展局及时联系诉求人，引导企业及时申报，并组织工作人员进行资料审核和现场勘查。经核实，该企业符合申报条件且申报材料真实完整，已获得租赁补贴。

　　案例四：快速响应企业用水诉求，全力疏通供水“堵点”

　　泉州市某食品有限公司负责人致电12345热线反映，招商时思明工业园区承诺做好“三通”配套，而实际投入生产时一直没有解决自来水供应问题，影响企业生产，请求相关部门尽快介入解决自来水供应问题。

　　安溪县12345热线中心接到诉求后，立即与官桥镇人民政府对接。经查，因自来水管道破损导致水压低，造成思明工业园区停水。为解决该问题，安溪县官桥镇人民政府在G358国道环城北路段施工建设自来水加压泵站。目前，该工程已完工，并配齐供水接入输出等相关配套设施，思明工业园区自来水供应问题得到解决，企业对处置结果表示满意。