实现从“解决一个问题”向“解决一类问题”的转变

　　霍林郭勒市莫斯台街道联动社区，联合综合执法、物业企业共同开展小区“菜园”治理行动，对小区内私占绿化的菜地进行拆除清理。

　　在国家治理体系和治理能力现代化建设向纵深推进、政务服务便民热线从“接诉即办”向“未诉先办”深度转型的背景下，内蒙古自治区通辽市12345政务便民热线紧扣服务型政府建设要求，聚焦企业群众“急难愁盼”，通过机制创新、数据赋能等多维举措，持续优化服务流程、完善体制机制，推动热线工作实现从“解决一个问题”向“解决一类问题”的转变，让热线真正成为连接政府与群众的“连心桥”、破解民生难题的“直通车”。

　　案例一：打击非法营运，守护群众出行安全

　　通辽市交通运输局联合市公安局紧扣12345政务便民热线“每月一题”工作部署，开展交通运输领域非法营运专项整治行动，通过部门协同与分类施策取得显著成效。双方建立联合执法机制，组建专项队伍聚焦客流密集区域，采取路面稽查、定点检查、突击检查等方式精准执法，并针对私家车、电动（燃油）三四轮车、网约车、巡游出租车及道路旅客运输企业分类开展整治。此次整治中，仅科尔沁区单周就出动执法车辆124台次、执法人员438人次，查扣非法营运三、四轮车14台、非法营运网约车及机动车各5台；通辽全市累计查处各类违法违规车辆及行为1384起，重点区域非法营运车辆数量显著减少，网约车平台合规化水平大幅提升，巡游出租车拒载、议价等违规行为及道路旅客运输企业违规经营现象明显下降。同时，当地通过多渠道宣传普及相关知识，群众对非法营运危害的认知度与监督举报积极性显著提升，“执法监管+群众参与”的共治格局逐步形成。

　　案例二：多方联动治私园，还绿于民美家园

　　来电人通过12345政务便民热线反映霍林郭勒市莫斯台街道建业小区9号楼、13号楼南侧绿化带被居民圈占种菜，向物业反映无果后诉求清理菜地、恢复绿化。街道接单后立即联动社区核实，由社区牵头，联合综合执法、物业企业开展“菜园”治理行动。前期通过多形式宣传私占绿地的危害以争取居民理解，整治当天工作人员对私占菜地完成拆除清理。此次治理形成了多方协作的联动合力，提升了居民的公共意识与参与度，不仅拆除了小区“私园”、恢复并补种绿化，还改善了小区整体环境面貌，是基层高效处理民生诉求、开展社区环境治理的典型范例。

　　案例三：快速处置楼外墙皮脱落隐患，筑牢安全防线

　　通辽市明仁街道接到12345政务便民热线群众反映，文化综合楼北墙外侧墙皮及石膏板大面积脱落，且部分墙体松动有坠落风险，严重威胁公共安全。街道迅速行动，先安排社区网格员现场核查，随后应急小组启动安全处置预案，紧急铲除高危区域松动墙皮、清理地面残渣，并设置警戒线和安全提示标识，目前该隐患已被有效排除。后续，街道将从开展辖区老旧楼体外墙全面排查并建立台账、督促产权单位制定修复方案落实长效维护、增加网格员日常巡查频次三方面，强化安全管理，保障居民出行安全。

　　案例四：公交公司多点发力优化线路布局与服务，助力师生便捷出行

　　自通辽市12345政务便民热线“每月一题”公交服务问题专项整治工作开展以来，城发集团所属公交公司聚焦市民出行“急难愁盼”，以问题为导向、以服务为核心，持续优化线路布局、升级服务举措，交出了一份亮眼的民生答卷。其中，专门为通辽市职业学院新址开通的31路定制公交专线，成为专项整治的标志性成果之一，为师生出行搭建起安全、便捷、高效的出行桥梁。线路以绿岛花园为始发站，直达学院新址，全程设4个站点，单程运行35分钟，师生可在始发站换乘35路、37路等5条线路抵达核心商圈、火车站等地。线路配备4辆新能源公交车，采用“定时定点+灵活调度”模式，高峰10分钟一班、平峰25分钟一班，彻底解决了师生“转车难、耗时长”的痛点。